Politique de remboursement
La Politique de Remboursement suivante décrit les principales conditions de retour et/ou de remboursement des produits achetés sur www.vale-designs.com (le "site" ou "VALE").
1. Retours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour le retourner.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé, non marqué et dans son emballage d'origine.
Si vous souhaitez retourner des marchandises, il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact et nous vous enverrons une étiquette de retour.
Déposez votre colis dans le magasin de colis le plus proche, dans l'emballage dans lequel vous l'avez reçu.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
VALE Designs
Veddevej 44, DK-4295 Stenlille, Danemark
2. Les échanges
Si vous souhaitez échanger des articles, il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact et nous vous enverrons une étiquette de retour.
Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et une fois que le retour est accepté, nous échangerons et expédierons les nouveaux articles automatiquement.
3. Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé dans les 10 jours ouvrables de la même manière que vous avez payé. Les valeurs restantes des cartes-cadeaux électroniques ne sont pas remboursables et ne peuvent être utilisées que dans la boutique en ligne. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés sans que nous ayons autorisé votre retour, veuillez Nous Contacter.
4. Droit d'annulation de 14 jours dans l'UE
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
5. Réclamations et période de garantie
VALE met l'accent sur la qualité, mais si, contrairement à vos attentes, vous constatez des défauts dans un article, votre achat est soumis à la loi danoise sur la vente de biens, y compris les règlements concernant les défauts et les vices, et vous disposez d'une période de garantie de 24 mois de droit de réclamation pour tous les articles.
Même si VALE s'efforce de représenter les couleurs et la qualité avec le plus de précision possible, les rendus informatiques des couleurs et les résolutions d'écran peuvent varier. De légères différences de couleur ne sont donc pas considérées comme un défaut au sens de la loi danoise sur la vente de marchandises.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Si un article a été endommagé ou présente un défaut, vous pouvez déposer une plainte.
Vous devez déposer une plainte dans un "délai raisonnable" après avoir découvert un défaut dans l'article. Nous vous recommandons de déposer une réclamation le plus rapidement possible, et dans les deux mois suivant la découverte du défaut.
Vous pouvez soit nous contacter via notre Formulaire de Contact, soit nous renvoyer l'article directement au moyen de l'étiquette de retour gratuite et prépayée ci-jointe ou par votre propre service d'affranchissement, et nous examinerons la réclamation lorsque nous la recevrons. Bien entendu, les frais de retour sont gratuits si la réclamation est acceptée. Par conséquent, si vous n'avez pas utilisé l'étiquette de retour jointe, conservez votre preuve d'affranchissement et, le cas échéant, le numéro de suivi. Veuillez noter que vous restez responsable du colis/des articles jusqu'à ce que nous le/la recevions et que nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement.
De cette manière, nous pouvons vous proposer une solution au problème sur la base de vos informations le plus rapidement possible.
Si nous acceptons votre réclamation, nous vous rembourserons le prix d'achat et les frais de retour pour les colis envoyés par la poste nationale lorsque nous aurons reçu l'article retourné, à moins que vous ne receviez un nouvel article en remplacement de l'article d'origine.
6. Exceptions / Articles non retournables
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.
Il n'y a pas de garantie sur les "produits gratuits" ou les "produits promotionnels", et nous n'acceptons pas les retours de ces produits ni n'offrons aucun type d'échange sur le site.
Si vous retournez la totalité de votre commande, les "Produits gratuits" ou les "Produits promotionnels" doivent également être retournés. Si vous décidez de conserver les "Produits gratuits" ou les "Produits promotionnels", nous nous réservons le droit de déduire la valeur du produit du montant remboursé. Si une partie seulement de la commande est renvoyée et que les conditions des "Produits gratuits" ou "Produits promotionnels" choisis ne sont plus remplies, nous nous réservons également le droit de déduire toute différence entre la valeur initiale des "Produits gratuits" ou "Produits promotionnels" et leur nouvelle valeur réelle.
Dernière mise à jour : 22 février 2023
