Terugbetalingsbeleid

Het volgende Restitutiebeleid beschrijft de belangrijkste voorwaarden voor het retourneren en/of terugbetalen van goederen gekocht van www.vale-designs.com (de 'Site' of 'VALE').

1. Retourneren

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om het te retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, gelabeld, zonder zichtbare sporen van testen en in de originele verpakking. Als het product naar rook ruikt, kan het niet worden terugbetaald.

Als je goederen wilt retourneren, neem dan contact met ons op via ons contactformulier en we sturen je een retouretiket.
Lever je pakket in bij de dichtstbijzijnde pakketwinkel in de verpakking waarin je de goederen hebt ontvangen.

Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd:

VALE Designs
Veddevej 44, DK-4295 Stenlille, Denemarken

2. Ruilen/Retour

Als u artikelen wilt ruilen, neem dan contact met ons op via ons contactformulier en wij sturen u een retourlabel.
De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen. Zodra de retourzending is geaccepteerd, ruilen we het artikel om en versturen we de nieuwe artikelen automatisch.

3. Terugbetalingen

We brengen je op de hoogte zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, ontvang je binnen 10 werkdagen automatisch je geld terug op dezelfde manier als waarop je hebt betaald. Resterende waarden van e-cadeaubonnen worden niet gerestitueerd en kunnen alleen in de webshop worden gebruikt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken zonder dat we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op.

4. EU 14 dagen herroepingsrecht

Niettegenstaande het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

5. Klachten en garantieperiode

Bij VALE draait alles om kwaliteit. Maar als je, tegen je verwachtingen in, fouten of defecten in een artikel ervaart, valt je aankoop onder de Deense wet op de verkoop van goederen. Dit omvat de regels met betrekking tot fouten en defecten, en je hebt een garantieperiode van 24 maanden voor alle artikelen.

Hoewel VALE er alles aan doet om kleur en kwaliteit zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, kunnen computerweergaven van kleuren en schermresoluties variëren. Geringe kleurafwijkingen worden daarom niet beschouwd als een gebrek volgens de Deense wet op de verkoop van goederen.

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en corrigeren. Als een artikel beschadigd is of defect, kun je een klacht indienen.

Je moet een klacht indienen binnen een "redelijke termijn" nadat je een defect aan het artikel hebt ontdekt. We raden je aan om zo snel mogelijk, en binnen 2 maanden na ontdekking van het defect, een klacht in te dienen.
Je kunt contact met ons

opnemen via ons contactformulier, of je kunt het artikel ook rechtstreeks aan ons retourneren via het bijgevoegde gratis gefrankeerde retourlabel of via je eigen postdienst. We zullen de klacht onderzoeken zodra we het ontvangen. De retourzending is uiteraard gratis als de klacht wordt gehonoreerd. Bewaar daarom je bewijs van verzending en, indien van toepassing, het track-and-trace nummer. Zo kunnen we je zo snel mogelijk een oplossing bieden voor het probleem op basis van je gegevens. Onthoud dat je verantwoordelijk blijft voor het pakket/artikelen totdat wij het hebben ontvangen. We accepteren geen pakketten die onder rembours worden verzonden.

Als we je klacht accepteren, vergoeden we de aankoopprijs en retourkosten voor pakketten die via nationale post zijn verzonden, zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Tenzij je ervoor kiest om een nieuw artikel ter vervanging van het originele artikel te ontvangen.

6. Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

'Gratis producten' of 'actieproducten' hebben geen garantie en we accepteren geen retourzendingen voor deze producten. We bieden ook geen ruilopties voor deze producten via de website.

Als je de hele bestelling retourneert, moeten ook de 'Gratis producten' of 'Actieproducten' worden geretourneerd. Als je ervoor kiest om de 'gratis producten' of 'actieproducten' te houden, behouden we ons het recht voor om de waarde van het product af te trekken van het terugbetaalde bedrag. Als slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd en niet meer wordt voldaan aan de voorwaarden van de 'Gratis producten' of 'Actieproducten', behouden we ons tevens het recht voor om het verschil tussen de oorspronkelijke waarde van de 'Gratis producten' of 'Actieproducten' en de nieuwe werkelijke waarde in mindering te brengen.

Laatst bijgewerkt: 26 oktober 2023