Återbetalningspolicy

Följande Återbetalningspolicy beskriver de huvudsakliga villkoren för retur och/eller återbetalning av varor som köpts från www.vale-designs.se ("Webbplatsen" eller "VALE").

1. Retur

Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att returnera din vara efter att du har mottagit den.

För att kunna returneras måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd, märkt, utan synliga tecken på testning och i originalförpackningen. Om produkten luktar rök kan produkten inte återbetalas.

Om du vill returnera varor kontaktar du oss via vårt kontaktformulär så skickar vi en returetikett till dig.
Lämna in ditt paket på närmaste paketshop i den förpackning som du fick dina varor i.

Vänligen notera att returer måste skickas till följande adress:

VALE Designs
Veddevej 44, DK-4295 Stenlille, Danmark

2. Byten

Om du vill byta en vara kontaktar du oss via vårt kontaktformulär så skickar vi en returetikett till dig.
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera den vara du har och när returen har accepterats byter vi och skickar de nya varorna automatiskt.

3. Återbetalning

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och inspekterat din returnerade vara och meddelar dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns kommer du automatiskt att återbetalas inom 10 arbetsdagar på samma sätt som du betalade. Återstående värde på e-presentkort återbetalas inte och kan endast användas i webbshoppen. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar utan att vi har godkänt din retur, vänligen kontakta oss.

4. EU 14 dagars ångerrätt

Om varan skickas inom EU har du ovanstående rätt att ångra dig eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett orsak och utan motivering. Som ovan måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd eller obrukad, med etiketter och i sin originalförpackning. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

5. Reklamationer och garantiperiod

VALE fokuserar på kvalitet, men om du mot förmodan skulle uppleva fel eller brister på en vara omfattas ditt köp av konsumentlagen inklusive bestämmelserna om fel och brister, och du har en reklamationsrätt på 24 månader för alla varor.

Även om VALE gör allt för att beskriva färg och kvalitet så exakt som möjligt, kan färgåtergivning på dator och skärmupplösningar variera. Mindre färgskillnader anses därför inte vara ett fel i den mening som avses i konsumentköplagen.

Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan undersöka saken och göra rätt för oss. Om en vara är skadad eller har en defekt har du rätt att göra en reklamation.

Du måste reklamera inom " rimlig tid" efter att du upptäckt ett fel på varan. Vi rekommenderar att du reklamerar så fort som möjligt och inom 2 månader från det att du upptäckte felet.
Du kan antingen kontakta oss via vårt kontaktformulär, eller så kan du returnera varan direkt till oss via den bifogade gratis förbetalda returetiketten eller via eget postombud, så undersöker vi reklamationen när vi får den. Naturligtvis är returfrakten gratis så länge reklamationen accepteras. Om du inte använde vår bifogade returetikett bör du därför spara ditt kvitto och eventuellt spårningsnumret. Observera att du förblir ansvarig för paketet/varorna tills vi har mottagit det och att vi inte accepterar paket som skickas mot postförskott.
På så sätt kan vi erbjuda dig en lösning på ditt problem så snabbt som möjligt.

Om vi godkänner din reklamation återbetalar vi inköpspriset och returkostnaderna för paket som skickas med eget postombud när vi har mottagit den reklamerade varan, såvida du inte får en ny vara som ersättning för den reklamerade varan.

6. Undantag / varor som inte kan returneras

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på reavaror eller presentkort.

Det finns ingen garanti på " Gratisprodukter" eller " Kampanjvaror", och vi kommer inte att acceptera returer av dessa produkter eller erbjuda någon form av utbyte från webbplatsen.

Om du returnerar hela beställningen måste även "Gratisprodukterna" eller "Kampanjprodukterna" returneras. Om du väljer att behålla "Gratisprodukterna" eller "Kampanjprodukterna" förbehåller vi oss rätten att göra avdrag för produktens värde från det återbetalda beloppet. Om endast en del av beställningen returneras och villkoren för de valda "Gratisprodukterna" eller "Kampanjprodukterna" inte längre uppfylls, förbehåller vi oss också rätten att göra avdrag för eventuell mellanskillnad mellan det ursprungliga värdet på "Gratisprodukterna" eller "Kampanjprodukterna" och det verkliga värdet.

Senast uppdaterad: 22 februari 2023