Oftest stillede spørgsmål hos VALE Designs - VALE Designs
Gratis levering i Danmark og Europa
Gratis returnering i op til 30 dage
Få tilskud - vi søger gratis for dig
Hjælp og FAQ

Hjælp til kunder

Find ud af mere nedenfor

Hvordan kan vi hjælpe?

FAQ

Ofte stillede spørgsmål for en bedre browseroplevelse.

Om VALE Designs

Hvad er Adaptivt Tøj?

Adaptivt tøj er designet til dem, der har begrænset mobilitet og ikke er i stand til at bære traditionelt tøj.

Særlige adaptive designs kan være nødvendige for personer med fysiske handicap, ældre med nedsat mobilitet eller personer med midlertidig begrænset mobilitet (f.eks. efter en operation og under fysisk genoptræning).

VALEs innovative tøjdesign er lavet til at gøre de daglige rutiner lettere for både brugere og plejepersonale.

Hvad er Assisteret Påklædning?

Assisteret Påklædning-tøj er designet til de personer (brugere), der ikke er i stand til fysisk at klæde sig selv på og har brug for hjælp fra andre (omsorgspersoner) til at få dem af- og påklædt.

Det er typisk personer, som kan have svært ved at klæde sig på, fordi de ikke kan betjene lukkeanordninger eller ikke har den fulde bevægelsesfrihed, der skal til for at klæde sig på, nemlig kørestolsbrugere og personer, der ligger ned i senge i længere tid.

VALE tilbyder moderigtige løsninger til assisteret påklædning, så omsorgspersonerkan udføre påklædningsprocessen hurtigt, nemt og med mindre behov for at røre og håndtere brugeren, hvilket mindsker frustrationen og ubehaget for dem begge.

Hvad er forskellen mellem Assisteret Påklædning og Selvpåklædning?

Selvpåklædning-tøj er til dem, der har begrænset fingerfærdighed eller kognition og måske har brug for lidt hjælp til at klæde sig på, men som stadig er i stand til at klæde sig på selv.

Er VALE et dansk brand?

Ja, vi er! Vi er et dansk brand dedikeret til at få mennesker med særlige behov til at føle sig ligeværdige. I den Om VALE kan du lære os at kende, og i sektionen 'Historien bag VALE'.

Har VALE nogen fysiske butikker?

Nej. VALEs koncept er kun at sælge vores produkter gennem vores onlineshop og gennem VALEs egne agenter i udvalgte lande.

Hvad er den hurtigste måde at finde et bestemt produkt på i shop?

Du kan hurtigt søge efter et bestemt produkt ved at skrive dets navn i feltet "Søg" i øverste højre hjørne eller ved at bruge indstillingen "Filtrer" på produktsiden.

Køb nu

Hvad gør VALE til et tillidsfuldt brand?

VALE tror på at styrke mennesker - også dem med særlige behov.

VALEs design er specielt udviklet og tilpasset til at muliggøre lettere og enklere påklædningsløsninger for dem, der har brug for hjælp til at klæde sig på. Det, der måske engang var umuligt, kan nu blive mere håndterbart og udføres med lethed og komfort, samtidig med at brugeren får sit selvværd, sin stilfølelse og behagelige rutiner tilbage - hvilket i sidste ende forbedrer livskvaliteten og giver ro i sindet.

Bestilling

Hvilken størrelse skal jeg købe?

Hvis du ikke er helt sikker på, hvilken størrelse der er den rigtige for dig, kan du se vores Size Guide.
Hvis dit barn er mellem to størrelser, anbefaler vi, at du vælger den største størrelse.

Kan jeg ændre min ordre?

Det er kun muligt at ændre din ordre, hvis vi ikke har pakket dine varer endnu.
Derfor skal du straks kontakte vores kundeservice med din ændring - vi anbefaler, at du ringer direkte til os i disse tilfælde. Vi kan dog ikke garantere, at vi kan foretage ændringen, hvis din ordre allerede er pakket og klargjort til forsendelse.

Vi minder dig dog om, at du altid kan bytte din(e) vare(r) til en foretrukken stil eller returnere for fuld refusion op til 30 dage efter modtagelsesdatoen, alt efter hvad du foretrækker.

Se venligst vores Refunderingspolitik for yderligere information.

Kan jeg annullere min ordre?

Det er desværre ikke muligt.
Vi forstår det godt, vi skifter også mening! Vi ville ønske, at vi kunne, men når en ordre er afgivet, kan vi ikke ændre eller annullere den på nuværende tidspunkt. Vi håber, at vi får et afbestillingsvindue en dag i fremtiden.

Hvis varen eller varerne ikke fungerer, skal du sørge for at bytte til en foretrukken stil eller returnere for fuld refusion.

Se venligst vores Refunderingspolitik for yderligere information.

Kan jeg slå to forskellige ordrer sammen?

Det er desværre ikke muligt.
Når en ordre er afgivet, bliver den automatisk behandlet af vores system, og vi kan ikke slå den sammen med en anden ordre.

Kan jeg bestille noget over telefonen eller via e-mail?

Det er desværre ikke muligt, da betalingen skal foretages, når du opretter en ordre.
Men det er helt sikkert at foretage et køb i vores shop.

Jeg kan ikke vælge størrelse eller farve - er der en fejl på siden?

Nej, det er simpelthen, fordi den specifikke størrelse eller farve er udsolgt.

Et produkt er udsolgt - hvordan ved jeg, hvornår det kommer på lager igen?

Vi kan kontakte dig og fortælle dig, hvornår produktet er til salg igen i vores butik.
Bare kontakt os via vores kontaktformular og fortæl os, hvilket produkt og hvilken størrelse du er interesseret i, så sender vi dig en e-mail, når varen kommer på lager igen.

Forsendelse og levering

Vi bruger alle større og lokale kurerpartnere. Du vil blive bedt om at vælge en leveringsmetode under checkout.

Hvad er vores Forsendelsespolitik?

Når din ordre er afgivet, vil du modtage en bekræftelsesmail, der fortæller dig, at vores ekspeditionsteam har modtaget din ordre. Når din ordre er ekspederet, vil du modtage en e-mail med dine sporingsoplysninger. Forsendelsesgebyrer refunderes ikke i tilfælde af returnering.

Se venligst vores Forsendelsespolitik for yderligere information.

Sender VALE internationalt?

Ja, vi sender i øjeblikket internationalt til de europæiske lande nedenfor, uanset størrelse og vægt.
Forsendelsesomkostningerne gælder og vil blive tilføjet ved kassen.
Forsendelse er GRATIS til alle disse lande på ordrer over 750 kr.

Østrig, Belgien, Tjekkiet, Finland, Frankrig, Tyskland, Irland, Italien, Luxembourg, Holland, Norge, Polen, Portugal, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz og Storbritannien.

Hvis dit land ikke er på listen ovenfor, er du velkommen til at kontakte Kontakt os for specifikke forsendelsesdestinationer.

Hvor meget koster forsendelsen?

Det afhænger af, hvor du befinder dig - men fragten er GRATIS for alle ordrer over 750 kr., uanset destinationsland (for dem, vi sender i øjeblikket).

Du kan læse mere om dette på vores dedikerede side Forsendelsespolitik.

Hvor lang tid tager levering normalt?

Det afhænger af, hvor du befinder dig - men i de fleste europæiske lande sker leveringen inden for en uge.
Du kan få mere at vide om dette på vores dedikerede side Forsendelsespolitik.

Sporingsnumre genereres automatisk af vores speditør, så både du og vi kan følge pakken hele tiden, indtil levering finder sted.

Bliver produkterne altid leveret?

Ja, det gør vi! Vores shop administrerer alle vores lagre live. Det betyder, at hvis du kan købe et produkt fra vores butik, er det fordi, vi har det på lager.

Vi påtager os dog intet ansvar for udsolgte produkter eller for systemfejl fra vores webshop-platform - Shopify.
Hvis der mangler varer i din ordre - kontakt venligst vores kundeservice.

Min ordre er "afventer" - hvad betyder det?

Det betyder, at din ordre er blevet registreret i vores system, men ikke er blevet behandlet endnu.
Det tager typisk mellem 1-3 arbejdsdage at behandle din ordre.

Min ordre er "under behandling" - hvad betyder det?

Det betyder, at vores lager nu behandler din ordre med henblik på forsendelse.

Min ordre er "afsendt" - hvad betyder det?

Det betyder, at din ordre er blevet sendt fra vores lager til vores speditør, og at der er blevet sendt et sporingsnummer til din e-mail. Fra dette tidspunkt kan vi ikke forhindre din pakke i at blive leveret.

Retur og ombytning

De produkter, jeg har modtaget, er forkerte/ufuldstændige - hvad skal jeg gøre?

Alle begår fejl en gang imellem ... og vi er ingen undtagelse!

I tilfælde af fejlleverede varer er returfragten naturligvis gratis for dig.
Du skal blot følge den samme procedure som for returnering.

Hvis du har modtaget din ordre, og der mangler en vare, bedes du kontakte vores kundeservice og vi vil undersøge sagen så hurtigt som muligt. Hvis den/de korrekte vare(r) er klassificeret som udsolgt, refunderer vi dig det fulde beløb for varen/varerne.

De produkter, jeg har modtaget, er defekte - hvordan kan jeg indgive en klage?

Hos VALE er vores kunders tilfredshed vores ultimative mål, og det er vigtigt for os at garantere en kvalitetsservice.
Hvis du derfor skulle være så uheldig at opleve fejl eller mangler ved et produkt, som du ikke er tilfreds med, er dit køb altid dækket af købeloven.

Kontakt venligst vores kundeservice så snart du opdager fejlen.

Jeg vil returnere et produkt - hvad skal jeg gøre?

Hvis du ønsker at returnere en vare, har du op til 30 dage til at gøre det, og det vil være gratis for dig.
Varen skal dog returneres med alle de originale mærker og i samme stand, som du modtog den i, hvis du ønsker at modtage en voucher eller fuld refusion.

Se venligst vores Refunderingspolitik for yderligere information.

Kan jeg få pengene tilbage for et produkt, jeg har returneret?

Ja, hvis du returnerer din(e) vare(r) inden for 30 dage efter modtagelsen og med alle de originale mærker og i samme stand, som du modtog den i, vil du være berettiget til en voucher eller fuld refusion.
Hvis du vælger en tilbagebetaling, returnerer vi altid dine penge til det samme betalingsmiddel, som du brugte til at betale for dine varer.

Se venligst vores Refunderingspolitik for yderligere information.

Sidst opdateret: 7. juli 2023

Lad os høre fra dig

Har du stadig spørgsmål til din ordre?