FAQ
Häufig gestellte Fragen für ein besseres Surferlebnis.
Über VALE Designs
Was ist Adaptive Kleidung?
Anpassungsfähige Kleidung ist für Menschen gedacht, die in ihrer Mobilität eingeschränkt sind und keine herkömmliche Kleidung tragen können.
Für Menschen mit körperlichen Behinderungen, für ältere Menschen mit eingeschränkter Mobilität oder für Menschen mit vorübergehend eingeschränkter Mobilität (z. B. nach einer Operation oder in der Rehabilitation) können spezielle adaptive Designs erforderlich sein.
Die innovativen Bekleidungsdesigns von VALE sollen sowohl den Nutzern als auch den Pflegekräften die tägliche Arbeit erleichtern.
Was ist Assisted Dressing?
Assisted Dressing-Kleidung wurde für Menschen (Nutzer) entwickelt, die sich nicht mehr selbst anziehen können und beim An- und Ausziehen auf die Hilfe anderer (Pflegekräfte) angewiesen sind.
In der Regel handelt es sich hierbei um Personen, die aufgrund von Einschränkungen Schwierigkeiten haben, sich eigenständig anzuziehen. Dies kann daran liegen, dass sie nicht in der Lage sind, Verschlüsse zu betätigen, oder weil sie den erforderlichen Bewegungsumfang für das Anziehen nicht erreichen können. Zu dieser Gruppe zählen unter anderem Rollstuhlfahrer sowie Personen, die längere Zeit im Bett verbringen.
VALE bietet modische Anziehhilfen an, die es dem Pflegepersonal ermöglichen, den Anziehvorgang schnell und einfach durchzuführen, ohne den Pflegebedürftigen berühren und anfassen zu müssen, und die Frustration und Unannehmlichkeiten für beide Seiten verringern.
Was ist der Unterschied zwischen Assisted Dressing und Self Dressing?
Kleidung zum Selbstanziehen ist für Menschen mit eingeschränkter Fingerfertigkeit oder Kognition gedacht, die beim Anziehen Hilfe benötigen, aber noch in der Lage sind, sich selbst anzuziehen.
Ist VALE eine dänische Marke?
Ja! Wir sind eine dänische Marke, die sich dafür einsetzt, dass sich Menschen mit besonderen Bedürfnissen gleichwertig fühlen. In der Über VALE können Sie uns kennenlernen und die 'Geschichte hinter VALE'.
Hat VALE auch physische Läden?
Nein. Das Konzept von VALE sieht vor, dass wir unsere Produkte nur über unseren Online-Shop und über VALEs eigene Vertreter in ausgewählten Ländern verkaufen.
Wie finde ich am schnellsten ein bestimmtes Produkt im Shop?
Sie können schnell nach einem bestimmten Produkt suchen, indem Sie den Namen in das Feld "Suche" oben rechts eingeben oder die Option "Filter" auf der Produktseite verwenden.
Was macht VALE zu einer vertrauenswürdigen Marke?
VALE glaubt daran, Menschen zu unterstützen - auch Menschen mit besonderen Bedürfnissen.
Die Designs von VALE wurden speziell entwickelt und angepasst, um Menschen, die Hilfe beim Anziehen benötigen, leichtere und einfachere Lösungen zum Anziehen zu ermöglichen. Was früher vielleicht unmöglich war, kann nun leichter und bequemer bewältigt werden, während gleichzeitig das Selbstwertgefühl, der Sinn für Stil und bequeme Routinen wiederhergestellt werden - was letztendlich die Lebensqualität verbessert und für Seelenfrieden sorgt.
Bestellung
Welche Größe soll ich kaufen?
Wenn Sie sich nicht ganz sicher sind, welche Größe die richtige für Sie ist, lesen Sie unsere Größentabelle.
Wenn Ihr Kind zwischen zwei Größen liegt, empfehlen wir Ihnen, die größere Größe zu wählen.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Eine Änderung Ihrer Bestellung ist nur möglich, wenn wir Ihre Artikel noch nicht verpackt haben.
Daher sollten Sie sich umgehend mit unserer Kundenbetreuung zu Ihrer Änderung in Verbindung setzen unserem - wir empfehlen, uns in diesen Fällen direkt anzurufen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass wir die Änderung vornehmen können, wenn Ihre Bestellung bereits verpackt und für den Versand vorbereitet wurde.
Wir möchten Sie jedoch daran erinnern, dass Sie Ihre Artikel jederzeit gegen ein anderes Modell umtauschen oder bis zu 30 Tage nach dem Empfangsdatum zurückgeben können, um den vollen Betrag zurückzuerhalten, je nachdem, was Sie bevorzugen.
Bitte beachten Sie unsere Erstattungsrichtlinie für weitere Informationen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Leider ist dies nicht möglich.
Wir verstehen das vollkommen, auch wir ändern unsere Meinung! Wir wünschten, wir könnten es, aber sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir sie derzeit nicht mehr ändern oder stornieren. Wir hoffen, dass wir eines Tages ein Stornierungsfenster haben werden.
Sollten die Artikel nicht gefallen, tauschen Sie sie gegen ein anderes Modell aus oder geben Sie sie gegen volle Rückerstattung zurück.
Bitte beachten Sie unsere Erstattungsrichtlinie für weitere Informationen.
Kann ich zwei verschiedene Bestellungen zusammenführen?
Das ist leider nicht möglich.
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie automatisch von unserem System verarbeitet und wir können sie nicht mit einer anderen Bestellung zusammenführen.
Kann ich etwas telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Leider ist dies nicht möglich, da die Zahlung bei der Bestellung erfolgen muss.
Ein Kauf in unserem Shop ist jedoch vollkommen sicher.
Ich kann die Größe oder Farbe nicht auswählen - liegt ein Fehler auf der Seite vor?
Nein, das liegt einfach daran, dass diese bestimmte Größe oder Farbe ausverkauft ist.
Ein Produkt ist ausverkauft - woher weiß ich, wann es wieder auf Lager ist?
Wir können uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie darüber informieren, wann das Produkt wieder in unserem Shop erhältlich sein wird.
Kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontakt-Formular und teilen Sie uns mit, für welches Produkt und welche Größe Sie sich interessieren. Wir schicken Ihnen dann eine E-Mail, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.
Versand und Lieferung
Wir arbeiten mit allen großen und lokalen Kurierdiensten zusammen. Sie werden während des Bestellvorgangs aufgefordert, eine Versandart auszuwählen.
Wie ist die Versandbedingungen?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Bestellung bei unserem Versandteam eingegangen ist. Sobald Ihre Bestellung erfüllt ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Ihren Tracking-Informationen. Die Versandkosten werden im Falle einer Rücksendung nicht erstattet.
Bitte beachten Sie unsere Versandbedingungen für weitere Informationen.
Versendet VALE international?
Ja, wir versenden derzeit international in die unten aufgeführten europäischen Länder, unabhängig von Größe und Gewicht.
Es fallen Versandkosten an, die an der Kasse hinzugefügt werden.
Ab einem Bestellwert von 100 EUR ist der Versand für alle diese Länder KOSTENLOS.
Österreich, Belgien, Tschechien, Deutschland, Finnland, Frankreich, Großbritannien, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien und Tschechien.
Wenn Ihr Land nicht auf der Liste steht, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung für spezifische Versandziele.
Wie viel kostet der Versand?
Dies hängt von Ihrem Standort ab - allerdings, Versand ist KOSTENLOS für alle Bestellungen über 100 EUR unabhängig vom Zielland (für alle Länder in unserer Versandliste).
Bitte beachten Sie unsere Versandbedingungen für weitere Informationen.
Wie lange dauert die Lieferung normalerweise?
Das hängt von Ihrem Standort ab - in den meisten europäischen Ländern erfolgt die Lieferung jedoch innerhalb einer Woche.
Mehr darüber erfahren Sie auf unserer Seite Versandbedingungen.
Die Sendungsverfolgungsnummern werden von unserem Spediteur automatisch generiert, so dass sowohl Sie als auch wir das Paket bis zur Zustellung jederzeit verfolgen können.
Werden die Produkte immer zugestellt?
Ja! Unser Shop verwaltet alle unsere Bestände live. Das heißt, wenn Sie ein Produkt in unserem Shop kaufen können, haben wir es auf Lager.
Wir übernehmen jedoch keine Haftung für Produkte, die ausverkauft sind oder für Systemfehler unserer Webshop-Plattform - Shopify.
Sollte ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung.
Meine Bestellung ist "Ausstehend" - was bedeutet das?
Es bedeutet, dass Ihre Bestellung in unserem System registriert wurde, aber noch nicht bearbeitet wurde.
In der Regel benötigen wir zwischen 1-3 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten.
Meine Bestellung ist "in Bearbeitung" - was bedeutet das?
Das bedeutet, dass unser Lager Ihre Bestellung für den Versand bearbeitet.
Meine Bestellung ist "Versendet" - was bedeutet das?
Das bedeutet, dass Ihre Bestellung von unserem Lager an unseren Spediteur versandt wurde und eine Tracking-Nummer an Ihre E-Mail gesendet wurde. Von diesem Zeitpunkt an können wir die Auslieferung Ihres Pakets nicht mehr aufhalten.
Rückgabe und Rückerstattung
Die Produkte, die ich erhalten habe, sind falsch/unvollständig - was soll ich tun?
Jeder macht manchmal Fehler... und wir sind da keine Ausnahme!
Im Falle eines falsch gelieferten Artikels ist die Rücksendung für Sie natürlich kostenlos.
Folgen Sie einfach dem gleichen Verfahren wie bei Rücksendungen.
Falls Sie Ihre Bestellung erhalten haben und ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung und wir werden die Angelegenheit so schnell wie möglich klären. Falls der/die richtige(n) Artikel als ausverkauft eingestuft wird/werden, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag für den/die Artikel.
Die Produkte, die ich erhalten habe, sind defekt - wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Bei VALE ist die Zufriedenheit unserer Kunden unser oberstes Ziel, und die Gewährleistung eines Qualitätsservices hat für uns höchste Bedeutung.
Aus diesem Grund sind Ihr Kauf sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte abgesichert, falls Sie bedauerlicherweise Fehler oder Mängel an einem Produkt feststellen, mit dem Sie nicht zufrieden sind.
Bitte kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuung sobald Sie einen Fehler entdeckt haben.
Ich möchte ein Produkt zurückgeben - was muss ich tun?
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, haben Sie dafür bis zu 30 Tage Zeit und die Rückgabe ist für Sie kostenlos.
Allerdings muss der Artikel mit allen Original-Etiketten und in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie ihn erhalten haben, wenn Sie einen Gutschein oder eine vollständige Rückerstattung erhalten möchten.
Bitte beachten Sie unsere Erstattungsrichtlinie für weitere Informationen.
Kann ich eine Rückerstattung für ein zurückgegebenes Produkt erhalten?
Ja, wenn Sie Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt mit allen Originaletiketten und in demselben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, zurückgeben, haben Sie Anspruch auf einen Gutschein oder eine vollständige Rückerstattung.
Falls Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, werden wir Ihnen das Geld immer auf das gleiche Zahlungsmittel zurückerstatten, mit dem Sie die Ware bezahlt haben.
Bitte beachten Sie unsere Erstattungsrichtlinie für weitere Informationen.
Zuletzt aktualisiert: 7. Juli 2023
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