Politique de remboursement

La présente politique de remboursement décrit les principales conditions de retour et/ou de remboursement des articles achetés sur www.vale-designs.com (le « Site », « VALE » ou « VALE Designs »).

1. Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour le retourner.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes, sans trace visible d'essayage et dans son emballage d'origine. Si le produit sent la fumée, il ne pourra pas être remboursé.

Pour retourner des articles, veuillez utiliser notre portail de retour en cliquant ici. Choisissez votre pays, retrouvez votre commande et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. Les frais de retour sont à votre charge. Le prix est indiqué dans le portail de retour avant le paiement, et vous recevrez l'étiquette de retour par e-mail. Déposez votre colis dans un point relais, dans l'emballage dans lequel vous avez reçu vos articles.

Si nous n'avons pas encore de portail de retour pour votre pays, veuillez nous contacter à info@vale-designs.dk et nous vous aiderons pour votre retour.

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

VALE Designs Intl. ApS
Veddevej 44, DK-4295 Stenlille, Danemark

2. Échanges

Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, veuillez retourner l'article via notre portail de retour et choisir un remboursement. Vous pourrez ensuite commander le nouvel article sur notre boutique en ligne comme une commande normale.

3. Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et contrôlé l'article retourné et vous indiquerons si le remboursement a été accepté ou non. S'il est accepté, vous serez automatiquement remboursé sous 10 jours ouvrés, par le même moyen de paiement que celui utilisé. Le solde restant des cartes cadeaux électroniques n'est pas remboursable et ne peut être utilisé que sur la boutique en ligne. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés sans que nous ayons validé votre retour, veuillez nous contacter.

4. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours lorsque vous achetez sur notre boutique en ligne. Le droit de rétractation s'applique aux clients au Danemark ainsi qu'aux clients des autres pays de l'UE.

Le délai de rétractation court en principe à compter du jour où vous recevez l'article. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai de rétractation.

Il existe quelques exceptions au droit de rétractation, par exemple pour certains articles fabriqués sur mesure ou personnalisés.

5. Droit de réclamation

En tant que consommateur, vous bénéficiez d'un droit de réclamation de 24 mois conformément à la loi danoise sur la vente de biens. Ce droit vous permet de faire une réclamation pour les défauts de l'article qui existaient au moment de la livraison, ou qui peuvent autrement être invoqués comme un défaut selon les règles.

Le droit de réclamation n'est pas la même chose qu'une garantie commerciale. Une éventuelle garantie commerciale est un dispositif supplémentaire facultatif qui peut vous accorder des droits allant au-delà du droit de réclamation légal.

Bien que VALE s'efforce de représenter les couleurs et la qualité aussi fidèlement que possible, le rendu des couleurs et la résolution des écrans peuvent varier. De légères différences de couleur ne sont donc pas considérées comme un défaut au sens de la loi danoise sur la vente de biens.

Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier. Si un article est endommagé ou présente un défaut, vous pouvez faire une réclamation.

Vous devez faire votre réclamation dans un « délai raisonnable » après avoir découvert un défaut sur l'article. Nous vous recommandons de la faire le plus rapidement possible et dans les 2 mois suivant la découverte du défaut.
Veuillez ne pas utiliser le portail de retour pour les réclamations. Envoyez plutôt une description et des photos du défaut à info@vale-designs.dk. Si nous acceptons la réclamation, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les colis envoyés contre remboursement.

Si nous acceptons votre réclamation, nous vous rembourserons le prix d'achat et les frais de retour dès réception de l'article retourné, sauf si vous recevez un nouvel article en remplacement.

6. Remboursement en cas de rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation pour l'ensemble de l'achat dans les 14 jours, nous vous rembourserons le montant payé pour l'article ainsi que les frais de livraison de l'envoi initial.

Nous ne rembourserons toutefois pas les frais de livraison supplémentaires si vous avez expressément choisi, lors de la commande, un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère que nous proposons.

Les frais de retour de l'article sont en principe à votre charge, sauf accord contraire ou si nous ne vous en avons pas informé.

7. Exceptions / articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour des cartes cadeaux.

Les « produits gratuits » ou « produits promotionnels » ne bénéficient d'aucune garantie, et nous n'acceptons pas le retour de ces produits ni ne proposons d'échange sur le Site.

Si vous retournez l'intégralité de la commande, les « produits gratuits » ou « produits promotionnels » doivent également être retournés. Si vous choisissez de les conserver, nous nous réservons le droit de déduire la valeur du produit du montant remboursé. Si seule une partie de la commande est retournée et que les conditions des « produits gratuits » ou « produits promotionnels » choisis ne sont plus remplies, nous nous réservons également le droit de déduire la différence entre la valeur initiale et la nouvelle valeur réelle.

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026