Questions fréquemment posées à VALE Designs - VALE Designs
Livraison gratuite pour l'Europe
Retours gratuits et remboursement pendant 30 jours
Obtenir une subvention - nous faisons la demande pour vous gratuitement
Aide et FAQ

Aide aux clients

Plus d'informations ci-dessous

Comment pouvons-nous vous aider ?

FAQ (questions fréquemment posées)

Foire aux questions pour une meilleure expérience de navigation.

À propos de VALE Designs

Qu'est-ce qu'un vêtement adapté ?

Les vêtements adaptés sont conçus pour les personnes dont la mobilité est limitée et qui ne peuvent pas porter de vêtements traditionnels.

Les personnes souffrant d'un handicap physique, les personnes âgées à mobilité réduite ou les personnes dont la mobilité est temporairement réduite (par exemple, les personnes en convalescence après une opération chirurgicale ou en cours de rééducation physique) peuvent avoir besoin de vêtements adaptés.

Les vêtements innovants de VALE sont conçus pour faciliter la vie quotidienne des utilisateurs et des soignants.

Qu'est-ce que l'habillage assisté ?

Les vêtements d'aide à l'habillage sont conçus pour les personnes (utilisateurs) qui sont incapables de s'habiller physiquement et qui ont besoin de l'aide d'autres personnes (soignants) pour s'habiller et se déshabiller.

Il s'agit généralement de personnes qui ont des difficultés à s'habiller elles-mêmes parce qu'elles ne parviennent pas à manipuler les fermetures ou qu'elles ne peuvent plus faire les mouvements nécessaires pour s'habiller, par exemple, les personnes en fauteuil roulant et les personnes allongées dans un lit pendant de longues périodes.

VALE propose des solutions d'habillage assisté avec des vêtements à la mode qui permettent d'habiller la personne rapidement et facilement, en évitant de la toucher et de la manipuler, et en réduisant la frustration et l'inconfort pour les deux parties.

Quelle est la différence entre l'habillage assisté et l'auto-habillage ?

Les vêtements d'auto-habillage sont destinés aux personnes dont la dextérité ou les facultés cognitives sont limitées et qui ont besoin d'aide pour s'habiller, mais qui sont encore capables de s'habiller elles-mêmes.

VALE est-elle une marque danoise ?

Oui ! Nous sommes une marque danoise dont l'objectif est de faire en sorte que les personnes ayant des besoins particuliers se sentent aussi dignes que les autres. Dans À propos de VALE, vous pourrez faire notre connaissance et découvrir L'histoire de VALE.

Y a-t-il des magasins physiques VALE ?

Non. Le concept de VALE est de vendre ses produits uniquement par l'intermédiaire de sa boutique en ligne et de ses propres agents dans certains pays.

Quel est le moyen le plus rapide de trouver un produit particulier dans la boutique ?

Vous pouvez rechercher rapidement un produit spécifique en tapant son nom dans le champ "Recherche" en haut à droite, ou en utilisant l'option "Filtre" dans la page des produits.

Acheter maintenant

Qu'est-ce qui fait de VALE une marque de confiance ?

VALE croit en l'autonomisation des personnes, y compris celles qui ont des besoins particuliers.

Les produits VALE sont spécialement conçus et adaptés pour permettre aux personnes qui ont besoin d'aide pour s'habiller de trouver des solutions plus simples et plus faciles à mettre en œuvre. Ce qui était peut-être impossible auparavant peut maintenant devenir plus facile à gérer et être réalisé avec aisance et confort, tout en redonnant à l'utilisateur auto-estime, sens du style et une routine confortable. Tout ceci contribue à améliorer sa qualité de vie et à apporter une tranquillité d'esprit.

Pour commander

Quelle taille dois-je acheter ?

Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui convient, reportez-vous à notre Guide des tailles.
Si votre enfant est entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille la plus grande.

Puis-je modifier ma commande ?

Il est possible de modifier votre commande uniquement si nous n'avons pas encore emballé vos articles.
Par conséquent, vous devez immédiatement contacter notre service client en indiquant votre changement. Nous vous recommandons de nous appeler directement dans ce cas. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons effectuer la modification si votre commande a déjà été emballée et préparée pour l'expédition.

Nous vous rappelons toutefois que vous pouvez toujours échanger vos articles ou les renvoyer pour un remboursement complet jusqu'à 30 jours après la date de réception, selon votre préférence.

Veuillez vous référer à notre Politique de remboursement pour plus d'informations.

Puis-je annuler ma commande ?

Malheureusement, cela n'est pas possible.
Bien que nous le souhaitions, une fois la commande passée, nous ne pouvons pas la modifier ou l'annuler pour le moment. Nous espérons pouvoir offrir un jour cette possibilité.

Si l'article ne vous convient pas, vous pouvez l'échanger contre le modèle que vous préférez ou le renvoyer pour obtenir un remboursement complet.

Veuillez vous référer à notre Politique de remboursement pour plus d'informations.

Puis-je fusionner deux commandes différentes ?

Malheureusement, ce n'est pas possible.
Une fois qu'une commande est passée, elle est automatiquement traitée par notre système et nous ne pouvons pas la joindre à une autre commande.

Puis-je commander par téléphone ou par e-mail ?

Malheureusement, ce n'est pas possible, car le paiement doit être effectué à la création de la commande.
Toutefois, vous pouvez faire un achat dans notre boutique en toute sécurité.

Je n'arrive pas à sélectionner la taille ou la couleur. Y a-t-il une erreur sur la page ?

Non, c'est simplement parce que la taille ou la couleur en question est épuisée.

Un produit est épuisé, comment savoir quand il sera à nouveau en stock ?

Nous pouvons vous contacter quand le produit sera à nouveau disponible à la vente dans notre boutique.
Il vous suffit de remplir notre formulaire de contact en indiquant le produit et la taille qui vous intéressent. Nous vous enverrons un e-mail quand l'article sera à nouveau en stock.

Expédition et livraison

Nous faisons appel aux principaux transporteurs locaux. Il vous est demandé de choisir un mode de livraison lors de la validation de votre commande.

Quelle est la politique d'expédition ?

Une fois votre commande passée, vous recevez un e-mail de confirmation vous indiquant que notre équipe de traitement a reçu votre commande. Une fois la commande exécutée, vous recevez une notification par e-mail contenant vos informations de suivi. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables en cas de retour.

Veuillez vous référer à notre Politique d'expédition pour plus d'informations.

VALE livre-t-il à l'étranger ?

Oui, nous expédions actuellement vers les pays européens listés ci-dessous, indépendamment de la taille et du poids.
Des frais d'expédition s'appliquent et sont ajoutés au moment du paiement.
Les frais de port sont GRATUITS pour tous ces pays à partir de 100 EUR.

Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Suède et Suisse.

Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter pour des destinations d'expédition spécifiques.

Quels sont les frais d'expédition ?

Cela dépend de votre lieu de résidence, les frais de port sont GRATUITS pour toute commande supérieure à 100 EUR, quel que soit le pays de destination (pour ceux vers lesquels nous expédions actuellement).

Vous pouvez en savoir plus à ce sujet sur notre page dédiée. Politique d'expédition.

Quel est le délai de livraison habituel ?

Cela dépend de votre lieu de résidence, mais pour la plupart des pays européens, le délai de livraison est d'une semaine seulement.
Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée. Politique d'expédition.

Les numéros de suivi sont générés automatiquement par notre agent d'expédition, ce qui vous permet, ainsi qu'à nous, de suivre le colis à tout moment jusqu'à la livraison.

Les produits sont-ils toujours livrés ?

Oui ! Nous gérons tous nos stocks en direct. Cela signifie que si vous pouvez acheter un produit dans notre boutique, c'est que nous l'avons en stock.

Toutefois, nous déclinons toute responsabilité pour les produits en rupture de stock ou pour les erreurs système de notre plateforme de boutique en ligne (Shopify).
S'il manque des articles à votre commande, veuillez contacter notre service client.

Ma commande est "en attente", qu'est-ce que cela signifie ?

Cela signifie que votre commande a été enregistrée dans notre système mais qu'elle n'a pas encore été traitée.
En règle générale, il nous faut entre 1 et 3 jours ouvrables pour traiter votre commande.

Ma commande est "en cours de traitement", qu'est-ce que cela signifie ?

Cela signifie que notre entrepôt est en train de traiter votre commande pour l'expédier.

Ma commande est "expédiée", qu'est-ce que cela signifie ?

Cela signifie que votre commande a été expédiée de notre entrepôt à notre transporteur et qu'un numéro de suivi a été envoyé à votre adresse électronique. À partir de ce moment, nous ne pouvons plus empêcher la livraison de votre colis.

Retours et remboursements

Les produits que j'ai reçus sont incorrects/incomplets, que dois-je faire ?

Tout le monde peut se tromper... et nous ne faisons pas exception !

En cas d'article(s) mal livré(s), les frais de retour seront bien entendu gratuits pour vous.
Il vous suffit de suivre la même procédure que pour les retours.

Si vous avez reçu votre commande et qu'un article est manquant, veuillez contacter notre service client et nous examinerons la question dans les plus brefs délais. Si l'article que vous voulez est épuisé, nous vous rembourserons le montant total de l'article.

Les produits que j'ai reçus sont défectueux, comment puis-je faire une réclamation ?

Chez VALE, la satisfaction de nos clients est notre priortié et la garantie d'un service de qualité est essentielle pour nous.
C'est pourquoi, si vous avez malheureusement constaté des erreurs ou des défauts dans un produit dont vous n'êtes pas satisfait, votre achat est toujours couvert par la loi sur la vente de marchandises.

Veuillez contacter notre service client dès que vous constatez l'erreur.

Je souhaite renvoyer un produit, que dois-je faire ?

Si vous souhaitez renvoyer un article, vous disposez d'un délai de 30 jours pour le faire sans frais.
Toutefois, si vous souhaitez recevoir un bon d'achat ou un remboursement complet, l'article doit être renvoyé avec toutes les étiquettes d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

Veuillez vous référer à notre Politique de remboursement pour plus d'informations.

Puis-je obtenir un remboursement pour un produit que j'ai renvoyé ?

Oui, si vous renvoyez vos articles dans les 30 jours suivant leur réception, avec toutes les étiquettes d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, vous avez droit à un bon d'achat ou à un remboursement complet.
Si vous optez pour un remboursement, vous serez remboursé en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour acheter les articles.

Veuillez vous référer à notre Politique de remboursement pour plus d'informations.

Dernière mise à jour : 7 juillet 2023

Entrez en contact avec nous

Vous avez encore des questions concernant votre commande ?