Ofte stilte spørsmål hos VALE Designs - VALE Designs
Gratis frakt til Europa
Gratis retur inntil 30 dager
Få tilskudd - vi søker gratis for deg
Hjelp og FAQ

Kundehjelp

Les mer nedenfor

Hvordan kan vi hjelpe?

FAQ

Ofte stilte spørsmål for en bedre handleopplevelse.

Om VALE Designs

Hva er adaptive klær?

Adaptive klær er designet for de som har begrenset mobilitet og ikke er i stand til å bruke tradisjonelle klær.

Spesialtilpassede klær kan være nødvendig for mennesker som har fysiske funksjonshindringer, eldre med redusert mobilitet eller de med redusert mobilitet for en begrenset periode (for eksempel etter gjennomgått kirurgi og ved fysisk rehabilitering).

VALEs innovative klesdesign er laget for å forenkle daglige rutiner for både brukere og omsorgspersoner.

Hva er assistert påkledning?
{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Assistert påkledning er designet for de personene (brukerne) som ikke er i stand til å fysisk kle seg selv og trenger hjelp fra andre (omsorgspersoner) for å få dem på- og avkledd."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Dette er typisk de som kan ha problemer med påkledning på grunn av manglende evne til å bruke kneppe- og festeanordninger, eller som ikke har mobiliteten som trengs for å kle seg, for eksempel rullestolbrukere og personer som ligger i sengen over lengre tid."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"VALE tilbyr moteriktige løsninger til assistert påkledning som gjør at omsorgspersonene raskt og enkelt kan utføre på- og avkledning med mindre behov for å røre og håndtere brukeren som reduserer frustrasjon og ubehag for begge."}]}]}
Hva er forskjellen mellom assistert påkledning og selvpåkledning?

Selvpåkledningsklær er for de som kan ha begrenset finmotorikk eller kognitive ferdigheter som kan trenge litt hjelp til påkledning, men som fremdeles er i stand til å kle seg selv.

Er VALE et dansk merke?

Ja! Vi er et dansk merke dedikert til å få mennesker med spesielle behov til å føle seg likeverdige. I Om VALE og 'Historien bak VALE' vil du bli bedre kjent med oss.

Har VALE noen fysiske butikker?

Nei. VALEs konsept er å selge produktene våre kun på nettbutikk og gjennom VALEs egne agenter i utvalgte land.

Hva er den raskeste måten å finne et bestemt produkt i butikken?

Du kan raskt søke etter et spesifikt produkt ved å skrive navnet i "søke" -feltet i øverste høyre hjørne, eller ved å bruke alternativet "filter" på produktsiden.

Handle nå

Hva gjør VALE til et tillitsfullt merke?

VALE tror på å styrke mennesker - inkludert de med spesielle behov.

VALEs design er spesielt utviklet og tilpasset for å muliggjøre enklere løsninger for på- og avkledning for de som trenger hjelp til dette. Det som kanskje en gang var umulig, kan nå bli mer håndterbart og utført med ro og komfort, samtidig som den styrker brukerens selvtillit, følelse av stil og behagelige rutiner - som forbedrer livskvaliteten og gir ro i sinnet.

Bestilling

Hvilken størrelse skal jeg kjøpe?

Hvis du ikke er helt sikker på hvilken størrelse som passer for deg, kan du se vår størrelsesguide.
Hvis barnet ditt er mellom to størrelser, anbefaler vi at du velger den største størrelsen.

Kan jeg endre bestillingen min?

Det er kun mulig å endre bestillingen din hvis vi ikke har pakket varene dine ennå.
Derfor bør du umiddelbart kontakte vår kundeservice med endringen din - vi anbefaler å ringe oss direkte i disse tilfellene. Vi kan imidlertid ikke garantere at vi kan gjøre endringen hvis bestillingen din allerede er pakket og klar for utsendelse.

Likevel minner vi deg om at du alltid kan bytte varen(e) for en foretrukket stil eller returnere for full refusjon inntil 30 dager etter mottakelse, i henhold til det du foretrekker.

Vennligst se siden om angrerett for mer informasjon.

Kan jeg avbryte bestillingen min?

Dessverre er ikke dette mulig.
Vi forstår det godt, vi ombestemmer oss også! Vi skulle ønske at vi kunne når en ordre er gjennomført, men vi kan ikke endre eller avlyse en ordre på dette tidspunktet. Vi håper på å ha et avbestillingsvindu en dag i fremtiden.

Om varen(e) ikke er som ønsket, sørg for å bytte mot en annen foretrukket stil eller returner for full refusjon.

Vennligst se siden om angrerett for mer informasjon.

Kan jeg slå sammen to forskjellige ordrer?

Dessverre er ikke dette mulig.
Når en ordre er gjennomført, vil den automatisk bli behandlet av systemet vårt, og den kan ikke bli lagt sammen med en annen ordre.

Kan jeg bestille noe over telefon eller via e-post?

Dessverre er ikke dette mulig ettersom betaling må skje når du oppretter en ordre.
Det er imedlertidig helt trygt å handle i vår nettbutikk.

Jeg kan ikke velge størrelse eller farge - er det en feil på siden?

Nei, dette er rett og slett fordi den spesifikke størrelsen eller fargen er utsolgt.

Et produkt er utsolgt - hvordan vet jeg når det kommer tilbake på lager?

Vi kan kontakte deg og gi deg beskjed når produktet vil være tilgjengelig for salg igjen i butikken vår.
Bare kontakt oss gjennom vårt kontaktskjema og fortell oss hvilket produkt og størrelse du er interessert i, så sender vi deg en e-post når varen kommer tilbake på lager.

Frakt og levering

Vi bruker alle store og lokale budpartnere. Du blir bedt om å velge en leveringsmetode under kassen.

Hva er vår fraktpolicy?

Når bestillingen er lagt inn, vil du motta en bekreftelse på e-post som gir deg beskjed om at lageret vårt har mottatt bestillingen din. Når bestillingen er gjennomført, vil du motta en e-post med sporingsinformasjonen din. Fraktgebyr kan ikke refunderes når det gjelder retur av varer.

Vennligst se siden om fraktpolicy for mer informasjon.

Sender VALE internasjonalt?

Ja, vi sender for tiden internasjonalt til de europeiske landene nedenfor, uavhengig av størrelse og vekt.
Fraktkostnadene vil gjelde, og vil bli lagt til i kassen.
Frakt er gratis for alle disse landene på bestillinger over 1.200 kr.

Østerrike, Belgia, Tsjekkia, Finland, Frankrike, Tyskland, Irland, Italia, Luxembourg, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Slovakia, Slovenia, Spania, Sverige, Sveits og Storbritannia.

Hvis landet ditt ikke er på listen over, kan du gjerne kontakt oss for spesifikke fraktdestinasjoner.

Hvor mye koster frakt?

Dette avhenger av hvor varen skal sendes - men frakt er gratis for alle bestillinger over 1.200 kr, uavhengig av destinasjonsland (av de vi sender til).

Du kan lese mer om dette på vår side om fraktpolicy.

Hvor lang tid tar vanligvis levering?

Dette avhenger av hvor varen skal sendes - men for de fleste europeiske land leveres pakken i løpet av en uke.
Du kan lese mer om dette på vår side om fraktpolicy.

Sporingsnummer genereres automatisk av vår fraktagent, slik at både du og vi kan følge pakken til enhver tid til leveransen finner sted.

Vil produktene alltid leveres?

Ja! Butikken vår administrerer alle våre varer automatisk. Dette betyr at hvis du kan kjøpe et produkt fra nettbutikken vår, er det fordi vi har det på lager.

Vi påtar oss imidlertid ikke noe ansvar for produkter som er utsolgt eller for systemfeil fra vår nettbutikk-plattform Shopify.
Hvis noen varer mangler i bestillingen din - vennligst kontakt vår kundeservice.

Bestillingen min er "i påvente" - hva betyr det?

Det betyr at bestillingen din er registrert i systemet vårt, men ikke har blitt behandlet enda.
Vanligvis tar det 1-3 arbeidsdager for å behandle bestillingen din.

Bestillingen min blir "behandlet" - hva betyr det?

Dette betyr at lageret vårt gjør bestillingen din klar for frakt.

Bestillingen min er "sendt" - hva betyr det?

Dette betyr at bestillingen din er sendt fra lageret vårt til vår speditør som frakter bestillingen til deg, og et sporingsnummer er sendt til e-posten din. Fra dette tidspunktet kan vi ikke stoppe pakken din med å bli levert.

Returer og refusjoner

Produktene jeg fikk er feil/mangelfulle - hva skal jeg gjøre?

Alle gjør feil noen ganger ... og vi er intet unntak!

Ved feil på levert vare(er), vil retur være gratis for deg.
Bare følg den samme prosedyren som for retur.

Dersom du mottok bestillingen din og en vare mangler, kan du kontakte kundeservice og vi vil da undersøke saken så snart som mulig. Dersom riktig vare(er) blir klassifisert som utsolgt, vil vi tilbakebetale hele beløpet på varen(e).

Produktene jeg fikk er mangelfulle - hvordan kan jeg sende inn en klage?

Hos VALE er kundens tilfredshet vårt endelige mål og det er viktig for oss å garantere god service. Hvis du derfor skulle være så uheldig å oppleve feil eller mangler ved et produkt som du ikke er fornøyd med vil ditt kjøp alltid dekkes av kjøpsloven.

Ta kontakt med vår kundeservice så snart du oppdager feilen.

Jeg vil returnere et produkt - hva skal jeg gjøre?

Hvis du ønsker å returnere en vare, har du opptil 30 dager på å gjøre det, og det vil være gratis for deg.
Imidlertid må varen returneres med alle sine originale merkelapper og i samme tilstand som du mottok den i, hvis du ønsker å motta en kupong eller full refusjon.

Vennligst se siden om retur for mer informasjon.

Kan jeg få pengene tilbake for et produkt jeg har returnert?

Ja, hvis du returnerer varen(e) din(e) innen 30 dager etter å ha mottatt den og med alle de originale merkelappene og i samme tilstand som du mottok den i, vil du ha rett til en kupong eller full refusjon.
Hvis du velger refusjon, vil vi returnere pengene dine med samme betalingsmetode som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet.

Vennligst se siden om retur for mer informasjon.

Sist oppdatert: 7. juli 2023

Ta kontakt

Har du fortsatt spørsmål om bestillingen din?