Refunsjonspolicy

Følgende returpolicy beskriver de viktigste vilkårene for retur og/eller refusjon av varer kjøpt på www.vale-designs.com («Nettstedet», «VALE» eller «VALE Designs»).

1. Retur

Vi har 30 dagers returrett, som betyr at du har 30 dager på deg til å returnere varen etter at du har mottatt den.

For at en vare skal kunne returneres, må den være i samme stand som da du mottok den: ubrukt, med merkelapper, uten synlige tegn på at den er prøvd og i originalemballasjen. Hvis varen lukter røyk, kan den ikke refunderes.

For å returnere varer bruker du returportalen vår ved å klikke her. Velg land, finn bestillingen din og velg varene du vil returnere. Du betaler selv returfrakten. Prisen vises i returportalen før du betaler, og du mottar returetiketten på e-post. Lever pakken på et hentested i emballasjen du mottok varene i.

Hvis vi ennå ikke har en returportal for landet ditt, kan du kontakte oss på info@vale-designs.dk, så hjelper vi deg med returen.

Merk at returer må sendes til følgende adresse:

VALE Designs Intl. ApS
Veddevej 44, DK-4295 Stenlille, Danmark

2. Bytte

Hvis du ønsker en annen størrelse eller farge, returnerer du varen via returportalen vår og velger refusjon. Deretter kan du bestille den nye varen i nettbutikken vår som en vanlig bestilling.

3. Refusjon

Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, og forteller deg om refusjonen er godkjent eller ikke. Hvis den godkjennes, får du automatisk pengene tilbake innen 10 virkedager på samme måte som du betalte. Restverdi på e-gavekort refunderes ikke og kan bare brukes i nettbutikken. Hvis det har gått mer enn 15 virkedager uten at vi har godkjent returen din, kan du kontakte oss.

4. Angrerett

Som forbruker har du som utgangspunkt 14 dagers angrerett når du handler i nettbutikken vår. Angreretten gjelder både for kunder i Danmark og for kunder i andre EU-land.

Angrefristen løper som utgangspunkt fra den dagen du mottar varen. Hvis du ønsker å bruke angreretten, må du gi oss tydelig beskjed om at du ønsker å angre kjøpet før angrefristen går ut.

Det finnes enkelte unntak fra angreretten, for eksempel for visse spesiallagde eller personlig tilpassede varer.

5. Reklamasjonsrett

Som forbruker har du 24 måneders reklamasjonsrett i henhold til reglene i den danske kjøpsloven. Reklamasjonsretten betyr at du kan reklamere på feil og mangler ved varen som var til stede på leveringstidspunktet, eller som etter reglene ellers kan gjøres gjeldende som en mangel.

Reklamasjonsretten er ikke det samme som en garanti. En eventuell garanti er en frivillig tilleggsordning som kan gi deg flere rettigheter utover den lovfestede reklamasjonsretten.

Selv om VALE gjør alt for å gjengi farger og kvalitet så nøyaktig som mulig, kan fargegjengivelse og skjermoppløsning variere. Mindre fargeavvik regnes derfor ikke som en mangel etter den danske kjøpsloven.

Kontroller bestillingen når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt eller skadet, eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere saken og rette opp i det. Hvis en vare er skadet eller har en feil, kan du reklamere.

Du må reklamere innen «rimelig tid» etter at du har oppdaget en mangel ved varen. Vi anbefaler at du reklamerer så raskt som mulig og innen 2 måneder etter at du oppdaget feilen.
Ikke bruk returportalen til reklamasjoner. Send i stedet en beskrivelse og bilder av feilen til info@vale-designs.dk. Hvis vi godkjenner reklamasjonen, sender vi deg en gratis returetikett. Merk at vi ikke tar imot pakker sendt med postoppkrav.

Hvis vi godkjenner reklamasjonen din, refunderer vi kjøpesummen og returkostnadene når vi har mottatt den returnerte varen, med mindre du i stedet får en ny vare som erstatning.

6. Tilbakebetaling ved bruk av angrerett

Hvis du bruker angreretten for hele kjøpet innen 14 dager, betaler vi tilbake beløpet du har betalt for varen, samt leveringskostnadene for den opprinnelige leveringen.

Vi betaler likevel ikke tilbake eventuelle ekstra leveringskostnader hvis du ved bestillingen uttrykkelig valgte en dyrere leveringsmåte enn den billigste standardleveringen vi tilbyr.

Du må som utgangspunkt selv betale kostnaden for å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller vi har unnlatt å informere deg om dette.

7. Unntak / varer som ikke kan returneres

Vi kan dessverre ikke ta imot retur av gavekort.

Det gis ingen garanti på «gratisprodukter» eller «kampanjeprodukter», og vi tar ikke imot retur av disse produktene eller tilbyr noen form for bytte fra Nettstedet.

Hvis du returnerer hele bestillingen, må også «gratisprodukter» eller «kampanjeprodukter» returneres. Hvis du velger å beholde dem, forbeholder vi oss retten til å trekke produktets verdi fra det refunderte beløpet. Hvis bare en del av bestillingen returneres og vilkårene for de valgte «gratisproduktene» eller «kampanjeproduktene» ikke lenger er oppfylt, forbeholder vi oss også retten til å trekke fra differansen mellom den opprinnelige verdien og den nye faktiske verdien.

Sist oppdatert: 7. oktober 2026