الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة لتجربة تصفح أفضل.
عن فالي ديزاينز
ما هي الملابس التكيفية؟
الملابس التكيفية مصممة لأولئك الذين يعانون من محدودية الحركة وغير قادرين على ارتداء الملابس التقليدية.
قد تكون هناك حاجة إلى تصاميم خاصة متكيفة للأشخاص الذين يعانون من إعاقات جسدية أو كبار السن الذين يعانون من محدودية الحركة أو أولئك الذين يعانون من محدودية الحركة المؤقتة (على سبيل المثال، في مرحلة التعافي من الجراحة والخضوع لإعادة التأهيل البدني).
صُممت تصاميم الملابس المبتكرة من VALE لجعل الروتين اليومي أسهل لكل من المستخدمين ومقدمي الرعاية.
ما هي الملابس المساعدة على ارتداء الملابس؟
صُممت الملابس المساعدة في ارتداء الملابس لأولئك الأفراد (المستخدمين) الذين لا يستطيعون ارتداء ملابسهم بأنفسهم ويحتاجون إلى مساعدة الآخرين (مقدمي الرعاية) لارتداء ملابسهم وخلع ملابسهم.
وعادةً ما يكون هؤلاء هم الأشخاص الذين قد يواجهون صعوبة في ارتداء ملابسهم بسبب عدم القدرة على تشغيل أدوات التثبيت أو حتى فقدانهم للنطاق الكامل للحركة اللازمة لارتداء ملابسهم، وهم الأشخاص الذين يستخدمون الكراسي المتحركة والأشخاص المستلقين على الأسرة لفترات طويلة من الزمن.
تقدم VALE حلولاً عصرية للمساعدة في ارتداء الملابس لتمكين مقدمي الرعاية من القيام بعملية ارتداء الملابس بسرعة وسهولة مع تقليل الحاجة إلى لمس المستخدم والتعامل معه وتخفيف الإحباط وعدم الراحة لكليهما.
ما الفرق بين التضميد المساعد والتضميد الذاتي؟
الملابس ذاتية التضميد مخصصة لأولئك الذين قد يعانون من محدودية البراعة أو الإدراك وقد يحتاجون إلى بعض المساعدة أثناء ارتداء الملابس، ولكنهم لا يزالون قادرين على ارتداء ملابسهم بأنفسهم.
هل VALE علامة تجارية دنماركية؟
نعم! نحن علامة تجارية دنماركية مكرسة لجعل ذوي الاحتياجات الخاصة يشعرون بالجدارة على قدم المساواة. في حول VALE ستتمكن من التعرف علينا وفي قسمالقصة وراء VALE'.
هل لدى VALE أي متاجر فعلية؟
لا. مفهوم VALE هو بيع منتجاتنا فقط من خلال متجرنا على الإنترنت ومن خلال وكلاء VALE الخاصين في بلدان مختارة.
ما هي أسرع طريقة للعثور على منتج معين في المتجر؟
يمكنك البحث بسرعة عن منتج معين عن طريق كتابة اسمه في حقل "بحث" في الزاوية العلوية اليمنى، أو باستخدام خيار "تصفية" في صفحة المنتجات.
ما الذي يجعل VALE علامة تجارية موثوقة؟
تؤمن VALE بتمكين الأشخاص - بما في ذلك ذوي الاحتياجات الخاصة.
تم تطوير تصميمات VALE بشكل خاص وتكييفها لتمكين حلول أسهل وأبسط لارتداء الملابس لأولئك الذين يحتاجون إلى المساعدة في ارتداء الملابس. ما كان ربما مستحيلًا في السابق يمكن أن يصبح الآن أكثر سهولة في التعامل معه وتنفيذه بسهولة وراحة، وفي الوقت نفسه يعيد للمستخدم احترامه لذاته وإحساسه بالأناقة والروتين المريح - مما يؤدي في النهاية إلى تحسين نوعية حياته ويجلب راحة البال.
الطلب
ما المقاس الذي يجب أن أشتريه؟
إذا لم تكن متأكداً تماماً من المقاس المناسب لك، راجع موقعنا دليل المقاسات.
إذا كان مقاس طفلك بين مقاسين، ننصحك باختيار المقاس الأكبر.
هل يمكنني تغيير طلبي؟
من الممكن تغيير طلبك فقط إذا لم نقم بتعبئة أغراضك بعد.
لذلك، يجب عليك الاتصال فوراً بـ بخدمة العملاء بالتغيير - نوصي بالاتصال بنا مباشرةً في هذه الحالات. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان إجراء التغيير إذا كان طلبك قد تم تعبئته وتجهيزه للشحن بالفعل.
ومع ذلك، نذكرك أنه يمكنك دائماً استبدال القطعة (القطع) بنمط مفضل لديك أو إرجاعها واسترداد المبلغ بالكامل حتى 30 يوماً بعد تاريخ الاستلام، وفقاً لتفضيلاتك.
يُرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد لمزيد من المعلومات.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
للأسف، هذا غير ممكن.
نحن نتفهم ذلك تمامًا، فنحن نغير رأينا أيضًا! على الرغم من أننا نتمنى أن نتمكن من ذلك، إلا أنه بمجرد تقديم الطلب، لا يمكننا تغييره أو إلغاؤه في الوقت الحالي. نأمل أن يكون لدينا نافذة إلغاء في يوم ما في المستقبل.
إذا لم تنجح القطعة (القطع)، تأكد من استبدالها بنمط مفضل أو إرجاعها واسترداد المبلغ بالكامل.
يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد لمزيد من المعلومات.
هل يمكنني دمج طلبين مختلفين؟
للأسف، هذا غير ممكن.
بمجرد تقديم الطلب، ستتم معالجته تلقائيًا بواسطة نظامنا ولا يمكننا دمجه مع طلب آخر مختلف.
هل يمكنني طلب شيء عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني؟
للأسف، هذا غير ممكن حيث يجب الدفع عند إنشاء الطلب.
ومع ذلك، فإن إجراء عملية شراء من متجرنا آمن تماماً.
لا يمكن تحديد المقاس أو اللون - هل هناك خطأ في الصفحة؟
لا، هذا ببساطة لأن هذا المقاس أو اللون المحدد قد تم بيعه.
تم بيع المنتج - كيف يمكنني معرفة متى سيعود إلى المخزون؟
يمكننا الاتصال بك وإعلامك بموعد توفر المنتج للبيع مرة أخرى في متجرنا.
فقط اتصل بنا من خلال نموذج الاتصال وأخبرنا بالمنتج والمقاس الذي يهمك، وسنرسل لك بريدًا إلكترونيًا عندما يتوفر المنتج في المخزون.
الشحن والتوصيل
نحن نستخدم جميع شركاء الشحن الرئيسيين والمحليين. سيُطلب منك تحديد طريقة التوصيل أثناء عملية الدفع.
ما هي سياسة الشحن؟
بمجرد تقديم طلبك، سوف تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني لإعلامك بأن فريق التنفيذ لدينا قد استلم طلبك. بمجرد إتمام طلبك، ستتلقى إشعاراً بالبريد الإلكتروني يتضمن معلومات التتبع الخاصة بك. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حالة الإرجاع.
يُرجى الرجوع إلى سياسة الشحن لمزيد من المعلومات.
هل تشحن VALE دوليًا؟
نعم، نحن نشحن حاليًا دوليًا إلى الدول الأوروبية أدناه، بغض النظر عن الحجم والوزن.
سيتم تطبيق تكاليف الشحن، وسيتم إضافتها عند الدفع.
الشحن مجاني لجميع هذه الدول على الطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 يورو.
النمسا، وبلجيكا، وتشيكيا، وفنلندا، وفرنسا، وألمانيا، وأيرلندا، وإيطاليا، ولوكسمبورغ، وهولندا، والنرويج، وبولندا، والبرتغال، وسلوفاكيا، وسلوفينيا، وإسبانيا، والسويد، وسويسرا، والمملكة المتحدة، والنمسا، وهولندا.
إذا لم يكن بلدك في القائمة أعلاه، فلا تتردد في اتصل بنا لمعرفة وجهات الشحن المحددة.
كم تبلغ تكلفة الشحن؟
هذا يعتمد على موقعك - ومع ذلك, الشحن مجاني لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 يوروبغض النظر عن بلد الوجهة (للطلبات التي نشحنها حاليًا).
يمكنك معرفة المزيد عن هذا الأمر من خلال صفحتنا المخصصة سياسة الشحن.
كم يستغرق التوصيل عادةً؟
هذا يعتمد على موقعك - ولكن بالنسبة لمعظم الدول الأوروبية يتم التوصيل في غضون أسبوع واحد فقط.
يمكنك معرفة المزيد عن هذا الأمر من خلال صفحتنا المخصصة لذلك سياسة الشحن.
يتم إنشاء أرقام التتبع تلقائيًا بواسطة وكيل الشحن لدينا، مما يسمح لك ولنا بمتابعة الطرد في جميع الأوقات حتى يتم التسليم.
هل سيتم توصيل المنتجات دائماً؟
نعم! يدير متجرنا جميع مخزوننا مباشرة. وهذا يعني أنه إذا كان بإمكانك شراء منتج من متجرنا فذلك لأنه متوفر لدينا في المخزون.
ومع ذلك، لا نتحمل أي مسؤولية عن المنتجات التي تم بيعها أو عن أخطاء النظام من منصة متجرنا الإلكتروني - Shopify.
إذا كانت أي منتجات مفقودة من طلبك - يُرجى الاتصال ب خدمة العملاء.
طلبي "معلق" - ماذا يعني ذلك؟
هذا يعني أنه تم تسجيل طلبك في نظامنا ولكن لم تتم معالجته بعد.
عادةً ما نستغرق ما بين 1-3 أيام عمل لمعالجة طلبك.
طلبي "قيد المعالجة" - ماذا يعني ذلك؟
هذا يعني أن مستودعنا يقوم الآن بتجهيز طلبك للشحن.
طلبي "قيد الشحن" - ماذا يعني ذلك؟
هذا يعني أن طلبك قد تم شحنه من مستودعنا إلى وكيل الشحن لدينا، وتم إرسال رقم تتبع إلى بريدك الإلكتروني. من هذه النقطة فصاعداً، لا يمكننا إيقاف تسليم الطرد الخاص بك من الآن فصاعداً.
الإرجاع والاسترداد
المنتجات التي استلمتها غير صحيحة/غير مكتملة - ماذا أفعل؟
الجميع يخطئ أحياناً... ونحن لسنا استثناءً!
في حالة وجود خطأ في المنتج (المنتجات) التي تم تسليمها بشكل خاطئ، ستكون إعادة الشحن مجانًا لك بالطبع.
ما عليك سوى اتباع نفس الإجراء المتبع في الإرجاع.
في حال استلمت طلبك وكان أحد المنتجات مفقودًا، يُرجى الاتصال ب خدمة العملاء وسوف نتحقق من الأمر في أقرب وقت ممكن. في حالة تصنيف السلعة (السلع) الصحيحة على أنها مباعة، سنقوم برد المبلغ الكامل للسلعة (السلع) لك.
المنتجات التي استلمتها معيبة - كيف يمكنني تقديم شكوى؟
في شركة VALE، رضا عملائنا هو هدفنا الأسمى وضمان جودة الخدمة هو هدفنا الأساسي.
لهذا السبب، إذا واجهت للأسف أي أخطاء أو عيوب في المنتج الذي لم تكن راضيًا عنه، فإن عملية الشراء الخاصة بك مشمولة دائمًا بقانون بيع السلع.
يُرجى الاتصال بـ خدمة العملاء بمجرد اكتشافك للخطأ.
أريد إرجاع منتج - ماذا أفعل؟
إذا كنت ترغب في إرجاع أحد الأغراض، فلديك مهلة تصل إلى 30 يوماً للقيام بذلك وسيكون ذلك مجاناً لك.
ومع ذلك، يجب إرجاع السلعة مع جميع علاماتها الأصلية وفي نفس الحالة التي استلمتها بها، إذا كنت ترغب في الحصول على قسيمة أو استرداد المبلغ بالكامل.
يُرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد لمزيد من المعلومات.
هل يمكنني استرداد قيمة المنتج الذي قمت بإرجاعه؟
نعم، إذا قمت بإرجاع منتجك (منتجاتك) في غضون 30 يومًا من استلامه وبجميع علاماته الأصلية وبنفس الحالة التي استلمته بها، يحق لك الحصول على قسيمة أو استرداد المبلغ بالكامل.
في حالة اختيارك استرداد الأموال، سنعيد إليك دائمًا أموالك بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في دفع ثمن بضاعتك.
يُرجى الرجوع إلى سياسة استرداد الأموال لمزيد من المعلومات.
آخر تحديث 7 يوليو 2023
تواصل معنا
هل لا تزال لديك أسئلة حول طلبك؟
