سياسة الاسترداد
تصف سياسة الاسترداد التالية الشروط الرئيسية لإرجاع و/أو استرداد قيمة البضائع المشتراة منwww.vale-designs.com ("الموقع" أو "VALE").
1. العائدات
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلامك للمنتج لإرجاعه.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، وأن يكون غير مستخدم، وملصق عليه علامات، ولا توجد عليه علامات اختبار واضحة وفي العبوة الأصلية. إذا كانت رائحة الدخان تفوح من المنتج، فلا يمكن استرداد قيمة المنتج.
إذا كنت ترغب في إرجاع البضائع، ما عليك سوى الاتصال بنا عبر نموذج الاتصال الخاص بنا وسنرسل لك ملصق الإرجاع.
قم بتسليم الطرد الخاص بك في أقرب متجر طرود في العبوة التي استلمت فيها بضاعتك.
يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي:
VALE Designs
Veddevej 44, DK-4295 Stenlille, Denmark
2. التبادلات
إذا كنت ترغب في استبدال المنتجات، ما عليك سوى الاتصال بنا عبر نموذج الاتصال الخاص بنا وسنرسل لك ملصق إرجاع.
إن أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريده هي إرجاع السلعة التي لديك وبمجرد قبول الإرجاع، سنقوم بتبديلها وإرسال المنتجات الجديدة تلقائياً.
3. الاسترداد
سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه وإعلامك إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ المسترد أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا في غضون 10 أيام عمل بنفس الطريقة التي دفعت بها. القيم المتبقية من بطاقات الهدايا الإلكترونية غير قابلة للاسترداد ولا يمكن استخدامها إلا في المتجر الإلكتروني. إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل دون أن نوافق على إرجاع الأموال، يُرجى الاتصال بنا.
4. حق الإلغاء في الاتحاد الأوروبي لمدة 14 يومًا
على الرغم مما سبق، إذا تم شحن البضاعة إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك في غضون 14 يومًا، لأي سبب وبدون مبرر. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن تكون سلعتك في نفس الحالة التي استلمتها بها، غير ملبوسة أو غير مستخدمة، مع البطاقات، وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.
5. الشكاوى وفترة الضمان
يركز VALE على الجودة، ولكن إذا واجهت عيوبًا أو عيوبًا في سلعة ما، على عكس توقعاتك، فإن مشترياتك تخضع لقانون بيع السلع الدنماركي، بما في ذلك اللوائح المتعلقة بالعيوب والعيوب، ولديك فترة ضمان لمدة 24 شهرًا من حق الشكوى لجميع السلع.
على الرغم من أن شركة VALE تبذل قصارى جهدها لتصوير الألوان والجودة بأكبر قدر ممكن من الدقة، إلا أن عرض الألوان على الكمبيوتر ودقة الشاشة قد تختلف. لذلك لا تُعتبر الاختلافات الطفيفة في الألوان عيبًا بالمعنى الوارد في قانون بيع البضائع الدنماركي.
يُرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كانت السلعة معيبة أو تالفة أو إذا استلمت السلعة الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها. إذا كانت السلعة تالفة أو بها عيب، يمكنك تقديم شكوى.
يجب عليك تقديم شكوى في غضون "فترة زمنية معقولة" بعد اكتشاف عيب في السلعة. نوصيك بتقديم شكوى في أسرع وقت ممكن، وفي غضون شهرين من اكتشاف العيب.
يمكنك إما الاتصال بناعبر نموذج الاتصال الخاص بنا، أو يمكنك أيضًا إرجاع السلعة إلينا مباشرةً من خلال ملصق الإرجاع المجاني المدفوع مسبقًا المرفق أو من خلال خدمة البريد الخاصة بك، وسنقوم بفحص الشكوى عند استلامنا لها. وبطبيعة الحال، ستكون عملية إعادة الشحن مجانية طالما تم قبول الشكوى. ولذلك، في حالة عدم استخدامك لملصق الإرجاع المرفق احتفظ بإثبات إيصال الإرجاع البريدي الخاص بك، ورقم التتبع والتعقب إن أمكن. يُرجى ملاحظة أنك تظل مسؤولاً عن الطرد/العناصر حتى نستلمها وأننا لا نقبل الطرود المرسلة نقداً عند التسليم.
وبهذه الطريقة يمكننا أن نقدم لك حلاً للمشكلة بناءً على معلوماتك في أسرع وقت ممكن.
في حالة قبولنا لشكواك، سنقوم بسداد ثمن الشراء وتكاليف الإرجاع للطرود المرسلة بالبريد الوطني عند استلامنا للسلعة المرتجعة، إلا إذا استلمتَ سلعة جديدة لتحل محل السلعة الأصلية.
6. الاستثناءات/المنتجات غير القابلة للإرجاع
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
لا يوجد أي ضمان على "المنتجات المجانية" أو "المنتجات الترويجية"، ولن نقبل إرجاع هذه المنتجات أو تقديم أي نوع من أنواع الاستبدال من الموقع.
إذا كنت تقوم بإرجاع الطلب بالكامل، فيجب أيضاً إرجاع "المنتجات المجانية" أو "المنتجات الترويجية". إذا اخترت الاحتفاظ بـ "المنتجات المجانية" أو "المنتجات الترويجية"، فإننا نحتفظ بالحق في خصم قيمة المنتج من المبلغ المسترد. إذا تم إرجاع جزء فقط من الطلب ولم تعد شروط "المنتجات المجانية" أو "المنتجات الترويجية" المختارة مستوفاة، فإننا نحتفظ أيضاً بالحق في خصم أي فرق بين القيمة الأصلية لـ "المنتجات المجانية" أو "المنتجات الترويجية" والقيمة الفعلية الجديدة.
آخر تحديث: 22 فبراير 2023
