سياسة الاسترداد

توضح سياسة الاسترداد التالية الشروط الرئيسية لإرجاع و/أو استرداد قيمة المنتجات التي تم شراؤها من www.vale-designs.com (ويُشار إليه بـ "الموقع" أو "VALE" أو "VALE Designs").

1. الإرجاع

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج لإرجاعه.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها: غير مستخدم، وبملصقاته، ودون أي علامات ظاهرة على تجربته، وفي عبوته الأصلية. إذا كانت رائحة المنتج تشبه رائحة الدخان، فلا يمكن استرداد قيمته.

لإرجاع المنتجات، يُرجى استخدام بوابة الإرجاع الخاصة بنا بالنقر هنا. اختر بلدك، وابحث عن طلبك، وحدد المنتجات التي تريد إرجاعها. تتحمل أنت تكلفة شحن الإرجاع. يظهر السعر في بوابة الإرجاع قبل الدفع، وستتلقى ملصق الإرجاع عبر البريد الإلكتروني. سلّم الطرد في أحد نقاط استلام الطرود في العبوة التي استلمت بها المنتجات.

إذا لم تكن لدينا بوابة إرجاع لبلدك بعد، يُرجى التواصل معنا على info@vale-designs.dk وسنساعدك في عملية الإرجاع.

يُرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي:

VALE Designs Intl. ApS
Veddevej 44, DK-4295 Stenlille, Denmark

2. الاستبدال

إذا كنت ترغب في مقاس أو لون مختلف، يُرجى إرجاع المنتج عبر بوابة الإرجاع واختيار استرداد المبلغ. يمكنك بعد ذلك طلب المنتج الجديد من متجرنا الإلكتروني كطلب عادي.

3. استرداد المبالغ

سنُعلمك فور استلامنا للمنتج المُرجع وفحصه، ونخبرك ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا خلال 10 أيام عمل بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها. القيمة المتبقية في بطاقات الهدايا الإلكترونية غير قابلة للاسترداد ولا يمكن استخدامها إلا في المتجر الإلكتروني. إذا مر أكثر من 15 يوم عمل دون أن نوافق على طلب الإرجاع، يُرجى التواصل معنا.

4. حق الانسحاب

بصفتك مستهلكًا، يحق لك بشكل عام الانسحاب من الشراء خلال 14 يومًا عند التسوق من متجرنا الإلكتروني. ينطبق حق الانسحاب على العملاء في الدنمارك وكذلك على العملاء في دول الاتحاد الأوروبي الأخرى.

تبدأ مدة الانسحاب بشكل عام من يوم استلامك للمنتج. إذا كنت ترغب في ممارسة حق الانسحاب، يجب عليك إبلاغنا بوضوح برغبتك في الانسحاب من الشراء قبل انتهاء مدة الانسحاب.

هناك بعض الاستثناءات من حق الانسحاب، منها على سبيل المثال بعض المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة شخصيًا.

5. حق الشكوى

بصفتك مستهلكًا، لديك حق الشكوى لمدة 24 شهرًا وفقًا لقواعد قانون البيع الدنماركي. ويعني حق الشكوى أنه يمكنك تقديم شكوى بشأن العيوب والنواقص في المنتج التي كانت موجودة وقت التسليم، أو التي يمكن اعتبارها عيبًا بموجب القواعد.

حق الشكوى ليس هو نفسه الضمان. أي ضمان هو ترتيب إضافي طوعي قد يمنحك حقوقًا إضافية تتجاوز حق الشكوى القانوني.

على الرغم من أن VALE تبذل قصارى جهدها لعرض الألوان والجودة بأكبر قدر ممكن من الدقة، فإن عرض الألوان ودقة الشاشات قد يختلفان. لذلك لا تُعتبر الاختلافات الطفيفة في الألوان عيبًا وفقًا لقانون البيع الدنماركي.

يُرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها. إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب، يمكنك تقديم شكوى.

يجب عليك تقديم الشكوى خلال "مدة معقولة" بعد اكتشاف العيب في المنتج. ننصحك بتقديم الشكوى في أسرع وقت ممكن، وخلال شهرين من اكتشاف العيب.
يُرجى عدم استخدام بوابة الإرجاع لتقديم الشكاوى. بدلاً من ذلك، أرسل وصفًا وصورًا للعيب إلى info@vale-designs.dk. إذا وافقنا على الشكوى، فسنرسل لك ملصق إرجاع مجانيًا. يُرجى ملاحظة أننا لا نقبل الطرود المرسلة بنظام الدفع عند الاستلام.

في حال قبول شكواك، سنرد لك سعر الشراء وتكاليف الإرجاع عند استلامنا للمنتج المُرجع، ما لم تحصل على منتج جديد بدلاً من المنتج الأصلي.

6. الاسترداد عند الانسحاب

إذا مارست حقك في الانسحاب من عملية الشراء بالكامل خلال 14 يومًا، فسنرد لك المبلغ الذي دفعته مقابل المنتج بالإضافة إلى تكاليف التوصيل الأصلية.

ومع ذلك، لن نرد أي تكاليف توصيل إضافية إذا اخترت صراحةً عند الطلب طريقة توصيل أغلى من أرخص طريقة توصيل قياسية نقدمها.

يتعين عليك بشكل عام دفع تكلفة إرجاع المنتج بنفسك، ما لم يُتفق على خلاف ذلك أو إذا لم نُبلغك بذلك.

7. الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع بطاقات الهدايا.

لا يوجد ضمان على "المنتجات المجانية" أو "المنتجات الترويجية"، ولن نقبل إرجاع هذه المنتجات أو نقدم أي نوع من الاستبدال من الموقع.

إذا كنت تُرجع الطلب بالكامل، فيجب أيضًا إرجاع "المنتجات المجانية" أو "المنتجات الترويجية". إذا اخترت الاحتفاظ بها، فإننا نحتفظ بالحق في خصم قيمة المنتج من المبلغ المسترد. إذا تم إرجاع جزء فقط من الطلب ولم تعد شروط "المنتجات المجانية" أو "المنتجات الترويجية" المختارة مستوفاة، فإننا نحتفظ أيضًا بالحق في خصم الفرق بين القيمة الأصلية والقيمة الفعلية الجديدة.

آخر تحديث: 7 أكتوبر 2026