Palautuskäytäntö
Tässä palautuskäytännössä kuvataan tärkeimmät ehdot sivustolta www.vale-designs.com ostettujen tuotteiden palauttamiselle ja/tai hyvittämiselle (”Sivusto”, ”VALE” tai ”VALE Designs”).
1. Palautukset
Meillä on 30 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa palauttaa tuote sen vastaanottamisesta.
Jotta tuotteen voi palauttaa, sen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, merkinnät paikallaan, ilman näkyviä merkkejä sovittamisesta ja alkuperäisessä pakkauksessa. Jos tuote haisee savulta, sitä ei voida hyvittää.
Palauta tuotteet palautusportaalimme kautta klikkaamalla tästä. Valitse maasi, etsi tilauksesi ja valitse tuotteet, jotka haluat palauttaa. Maksat palautuskulut itse. Hinta näytetään palautusportaalissa ennen maksamista, ja saat palautustarran sähköpostitse. Jätä paketti noutopisteeseen siinä pakkauksessa, jossa sait tuotteet.
Jos maallesi ei vielä ole palautusportaalia, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@vale-designs.dk, niin autamme sinua palautuksessa.
Huomaa, että palautukset on lähetettävä seuraavaan osoitteeseen:
VALE Designs Intl. ApS
Veddevej 44, DK-4295 Stenlille, Tanska
2. Vaihdot
Jos haluat eri koon tai värin, palauta tuote palautusportaalimme kautta ja valitse hyvitys. Sen jälkeen voit tilata uuden tuotteen verkkokaupastamme tavallisena tilauksena.
3. Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palauttamasi tuotteen, ja kerromme, hyväksyttiinkö hyvitys vai ei. Jos hyvitys hyväksytään, saat rahat automaattisesti takaisin 10 arkipäivän kuluessa samalla tavalla kuin maksoit. Sähköisten lahjakorttien jäljellä olevaa arvoa ei hyvitetä, ja sen voi käyttää vain verkkokaupassa. Jos on kulunut yli 15 arkipäivää ilman, että olemme hyväksyneet palautuksesi, ota meihin yhteyttä.
4. Peruuttamisoikeus
Kuluttajana sinulla on lähtökohtaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus, kun ostat verkkokaupastamme. Peruuttamisoikeus koskee sekä Tanskassa että muissa EU-maissa asuvia asiakkaita.
Peruuttamisaika alkaa lähtökohtaisesti päivästä, jona vastaanotat tuotteen. Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, sinun on ilmoitettava meille selvästi ennen peruuttamisajan päättymistä, että haluat peruuttaa ostoksen.
Peruuttamisoikeuteen on joitakin poikkeuksia, esimerkiksi tietyt tilauksesta valmistetut tai henkilökohtaisesti mukautetut tuotteet.
5. Reklamaatio-oikeus
Kuluttajana sinulla on 24 kuukauden reklamaatio-oikeus Tanskan kauppalain mukaisesti. Reklamaatio-oikeus tarkoittaa, että voit tehdä reklamaation tuotteen virheistä ja puutteista, jotka olivat olemassa toimitushetkellä tai joihin voidaan sääntöjen mukaan muuten vedota virheenä.
Reklamaatio-oikeus ei ole sama asia kuin takuu. Mahdollinen takuu on vapaaehtoinen lisäjärjestely, joka voi antaa sinulle lisäoikeuksia lakisääteisen reklamaatio-oikeuden lisäksi.
Vaikka VALE pyrkii esittämään värit ja laadun mahdollisimman tarkasti, värien toisto ja näytön tarkkuus voivat vaihdella. Pieniä värieroja ei siksi pidetä Tanskan kauppalain tarkoittamana virheenä.
Tarkasta tilauksesi, kun vastaanotat sen, ja ota meihin heti yhteyttä, jos tuote on viallinen tai vaurioitunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida asian ja korjata tilanteen. Jos tuote on vaurioitunut tai siinä on vika, voit tehdä reklamaation.
Reklamaatio on tehtävä ”kohtuullisessa ajassa” sen jälkeen, kun olet havainnut tuotteessa virheen. Suosittelemme, että teet reklamaation mahdollisimman pian ja viimeistään 2 kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.
Älä käytä palautusportaalia reklamaatioihin. Lähetä sen sijaan kuvaus ja kuvia virheestä osoitteeseen info@vale-designs.dk. Jos hyväksymme reklamaation, lähetämme sinulle maksuttoman palautustarran. Huomaa, että emme vastaanota postiennakolla lähetettyjä paketteja.
Jos hyväksymme reklamaatiosi, hyvitämme ostohinnan ja palautuskulut, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, ellet saa sen sijaan uutta tuotetta tilalle.
6. Hyvitys peruuttamisen yhteydessä
Jos käytät peruuttamisoikeuttasi koko ostoksen osalta 14 päivän kuluessa, hyvitämme tuotteesta maksamasi summan sekä alkuperäisen toimituksen toimituskulut.
Emme kuitenkaan hyvitä ylimääräisiä toimituskuluja, jos valitsit tilatessasi nimenomaisesti kalliimman toimitustavan kuin tarjoamamme edullisimman vakiotoimituksen.
Maksat lähtökohtaisesti itse tuotteen palauttamisesta aiheutuvat kulut, ellei toisin ole sovittu tai ellemme ole jättäneet ilmoittamatta sinulle tästä.
7. Poikkeukset / tuotteet, joita ei voi palauttaa
Valitettavasti emme voi ottaa vastaan lahjakorttien palautuksia.
”Ilmaistuotteilla” tai ”kampanjatuotteilla” ei ole takuuta, emmekä ota näitä tuotteita palautuksena vastaan tai tarjoa niille minkäänlaista vaihtoa Sivuston kautta.
Jos palautat koko tilauksen, myös ”ilmaistuotteet” tai ”kampanjatuotteet” on palautettava. Jos päätät pitää ne, pidätämme oikeuden vähentää tuotteen arvon hyvitettävästä summasta. Jos vain osa tilauksesta palautetaan eivätkä valittujen ”ilmaistuotteiden” tai ”kampanjatuotteiden” ehdot enää täyty, pidätämme myös oikeuden vähentää alkuperäisen arvon ja uuden todellisen arvon välisen erotuksen.
Päivitetty viimeksi: 7. lokakuuta 2026
