Klantenhulp

Lees hieronder meer

Hoe kunnen we helpen?

FAQ

Veelgestelde vragen voor een betere ervaring.

Over VALE Designs

Wat is adaptieve kleding?

Adaptieve kleding is ontworpen voor mensen met beperkte mobiliteit die geen traditionele kleding kunnen dragen.

Speciale adaptieve ontwerpen kunnen nodig zijn voor mensen met een lichamelijke beperking, ouderen met beperkte mobiliteit of mensen met tijdelijke mobiliteitsbeperkingen (bijvoorbeeld tijdens het herstel van een operatie en tijdens lichamelijke revalidatie).

De innovatieve kledingontwerpen van VALE zijn gemaakt om dagelijkse routines gemakkelijker te maken voor zowel gebruikers als verzorgers.

Wat is ondersteund aankleden?

Ondersteund aankleden is ontworpen voor mensen (gebruikers) die niet in staat zijn om zichzelf aan te kleden en hulp nodig hebben van anderen (zorgverleners) om hen aan en uit te kleden.

Dit zijn meestal mensen die moeite hebben om zichzelf aan te kleden omdat ze niet in staat zijn om sluitingen te bedienen, of zelfs omdat ze niet de volledige bewegingsvrijheid hebben die nodig is om zichzelf aan te kleden, namelijk mensen die een rolstoel gebruiken en mensen die langere tijd in bed liggen.

VALE biedt modieuze aankleedhulpmiddelen die zorgverleners in staat stellen om het aankleedproces snel en gemakkelijk uit te voeren. Dit zorgt ervoor dat er minder fysiek contact nodig is met de zorgontvanger, wat de frustratie en het ongemak voor beide partijen verlicht.

Wat is het verschil tussen ondersteund aankleden en zelf aankleden?

Zelf aankleden kleding is voor mensen met beperkte beweeglijkheid of cognitie die wat hulp nodig hebben bij het aankleden, maar die nog steeds in staat zijn om zichzelf aan te kleden.

Is VALE een Deens merk?

Ja! Wij zijn een Deens merk dat zich inzet om mensen met speciale behoeften zich even waardig te laten voelen. Op de pagina Over VALE, kun je ons leren kennen en het 'Verhaal achter VALE'.

Heeft VALE fysieke winkels?

Nee. Het concept van VALE is om onze producten enkel te verkopen via onze Online Store en via VALE's eigen agenten in geselecteerde landen.

Wat is de snelste manier om een bepaald product te vinden in de winkel?

Je kunt snel naar een bepaald product zoeken door de naam in te typen in het veld 'Zoeken' rechtsboven of door de optie 'Filter' op de productpagina te gebruiken.

Nu winkelen

Wat maakt VALE tot een betrouwbaar merk?

VALE gelooft in het versterken van de positie van mensen - ook van mensen met speciale behoeften.

De ontwerpen van VALE zijn speciaal ontwikkeld en aangepast om gemakkelijker en eenvoudiger aankleden mogelijk te maken voor mensen die hulp nodig hebben bij het aankleden. Wat ooit misschien onmogelijk was, kan nu beter beheersbaar worden en met gemak en comfort worden uitgevoerd, terwijl de gebruiker tegelijkertijd zijn gevoel van eigenwaarde, gevoel voor stijl en comfortabele routines terugkrijgt - wat uiteindelijk hun levenskwaliteit verbetert en voor gemoedsrust zorgt.

Bestellen

Welke maat moet ik kopen?

Als je niet zeker weet welke maat geschikt is voor jou, raadpleeg dan onze Maattabel.
Als je kind tussen twee maten in zit, raden we je aan de grotere maat te kiezen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Het is alleen mogelijk om je bestelling te wijzigen als we je artikelen nog niet hebben ingepakt.
Neem daarom onmiddellijk contact op met onze klantenservice over je wijziging - we raden je aan ons in deze gevallen rechtstreeks te bellen. We kunnen echter niet garanderen dat we de wijziging kunnen doorvoeren als je bestelling al is ingepakt en klaargemaakt voor verzending.

Uiteraard kun je je artikel(en) altijd ruilen voor een andere stijl of kunt retourneren voor een volledige terugbetaling tot 30 dagen na ontvangstdatum, afhankelijk van je voorkeur.

Raadpleeg ons Restitutiebeleid voor meer informatie.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Helaas is dit niet mogelijk.
We snappen het helemaal, wij veranderen ook van gedachten! We zouden willen dat het kon, maar als een bestelling eenmaal is geplaatst, kunnen we deze op dit moment niet meer wijzigen of annuleren. We hopen in de toekomst ooit een annuleringsvenster te hebben.

Mocht(en) het (de) artikel(en) niet bevallen, ruil het dan om voor een andere stijl of stuur het terug voor het volledige aankoopbedrag.

Raadpleeg ons Restitutiebeleid voor meer informatie.

Kan ik twee verschillende bestellingen samenvoegen?

Helaas is dit niet mogelijk.
Zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze automatisch verwerkt door ons systeem en kunnen we deze niet samenvoegen met een andere bestelling.

Kan ik iets telefonisch of per e-mail bestellen?

Helaas is dit niet mogelijk, omdat de betaling moet worden gedaan bij het aanmaken van een bestelling.
Een aankoop doen in onze winkel is echter volkomen veilig.

Ik kan de maat of kleur niet selecteren - is er een fout op de pagina?

Nee, dit komt simpelweg omdat die specifieke maat of kleur is uitverkocht.

Een product is uitverkocht - hoe weet ik wanneer het weer op voorraad is?

We kunnen contact met je opnemen en je laten weten wanneer het product weer te koop is in onze winkel.
Neem gewoon contact met ons op via ons Contactformulier en laat ons weten in welk product en welke maat je geïnteresseerd bent. We sturen je dan een e-mail wanneer het artikel weer op voorraad is.

Verzending en bezorging

We gebruiken alle grote en lokale koerierspartners. Bij het afrekenen wordt je gevraagd een verzendmethode te kiezen.

Wat is het verzendbeleid?

Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestigingsemail om je te laten weten dat ons uitvoeringsteam je bestelling heeft ontvangen. Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een e-mail met de volginformatie. Verzendkosten worden niet gerestitueerd in het geval van retourzendingen.

Raadpleeg ons Verzendbeleid voor meer informatie.

Verzendt VALE internationaal?

Ja, we verzenden momenteel internationaal naar de onderstaande Europese landen, ongeacht grootte en gewicht.
Verzendkosten zijn van toepassing en worden toegevoegd bij het afrekenen.
Verzending is GRATIS voor al deze landen op bestellingen van meer dan 100 EUR.

België, Duitsland, Finland, Frankrijk, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland.

Als je land niet op bovenstaande lijst staat, neem dan gerust contact op met contact met ons voor specifieke verzendbestemmingen.

Hoeveel kost het verzenden?

Dit hangt af van je locatie, en de verzending is GRATIS voor alle bestellingen van meer dan 100 EUR, ongeacht het land van bestemming (voor landen waar we momenteel naartoe verzenden).

U kunt hier meer over te weten komen op onze speciale pagina Verzendbeleid.

Hoe lang duurt de levering meestal?

Dit hangt af van je locatie, maar voor de meeste Europese landen is de levertijd slechts één week.
U kunt hier meer over te weten komen op onze speciale pagina Verzendbeleid.

Traceringsnummers worden automatisch gegenereerd door onze expediteur, zodat zowel jij als wij het pakket te allen tijde kunnen volgen totdat het wordt afgeleverd.

Worden de producten altijd geleverd?

Ja! Onze store beheert al onze voorraden live. Dit betekent dat als je een product in onze store kunt kopen, dit is omdat we het op voorraad hebben.

We aanvaarden echter geen aansprakelijkheid voor producten die zijn uitverkocht of voor systeemfouten van ons webshopplatform - Shopify.
Als er artikelen ontbreken in je bestelling - neem dan contact op met onze Klantenservice.

Mijn bestelling is "In behandeling" - wat betekent dat?

Dit betekent dat je bestelling in ons systeem is geregistreerd maar nog niet is verwerkt.
Normaal gesproken duurt het 1-3 werkdagen om je bestelling te verwerken.

Mijn bestelling is "Wordt verwerkt" - wat betekent dat?

Dit betekent dat ons magazijn je bestelling verwerkt voor verzending.

Mijn bestelling is "Verzonden" - wat betekent dit?

Dit betekent dat je bestelling vanuit ons magazijn naar onze expediteur is verzonden en dat er een volgnummer naar je e-mail is gestuurd. Vanaf dit moment kunnen we niet voorkomen dat je pakket wordt afgeleverd.

Retourneren en terugbetalen

De producten die ik heb ontvangen zijn onjuist/incompleet - wat moet ik doen?

Iedereen maakt wel eens fouten... en wij zijn geen uitzondering!

In het geval van een verkeerd geleverd artikel, is de retourzending uiteraard gratis voor jou.
Volg gewoon dezelfde procedure als voor Retourneren.

Als je je bestelling hebt ontvangen en er ontbreekt een artikel, neem dan contact op met onze klantenservice en wij zullen de zaak zo snel mogelijk onderzoeken. Als het (de) juiste artikel(en) is (zijn) geclassificeerd als Uitverkocht, betalen we je het volledige bedrag van het (de) artikel(en) terug.

De producten die ik heb ontvangen zijn defect - hoe kan ik een klacht indienen?

Bij VALE is ons ultieme doel de tevredenheid van onze klanten, en het garanderen van een kwaliteitsservice is voor ons van het grootste belang.
Indien je helaas fouten of defecten zou ondervinden in een product waar je niet tevreden over bent, is je aankoop altijd gedekt door de Wet Verkoop van Goederen.

Neem contact op met onze Klantenservice zodra u de fout ontdekt.

Ik wil een product retourneren - wat moet ik doen?

Als je een artikel wilt retourneren, heb je tot 30 dagen de tijd om dit te doen en het is gratis.
Het artikel moet echter worden geretourneerd met alle originele labels en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen, als je een tegoedbon of volledige terugbetaling wilt ontvangen.

Raadpleeg ons Restitutiebeleid voor meer informatie.

Kan ik mijn geld terugkrijgen voor een product dat ik heb geretourneerd?

Ja, als je je artikel(en) binnen 30 dagen na ontvangst retourneert met alle originele labels en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen, heb je recht op een tegoedbon of een volledige terugbetaling.
Als je kiest voor terugbetaling, storten we je geld altijd terug op hetzelfde betaalmiddel waarmee je de goederen hebt betaald.

Raadpleeg ons Restitutiebeleid voor meer informatie.

Laatst bijgewerkt: 26 oktober 2023

Contact opnemen

Heb je nog vragen over je bestelling?