Terugbetalingsbeleid

Dit retourbeleid beschrijft de belangrijkste voorwaarden voor het retourneren en/of terugbetalen van artikelen die zijn gekocht op www.vale-designs.com (de 'Site', 'VALE' of 'VALE Designs').

1. Retourneren

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om het te retourneren.

Om in aanmerking te komen voor retour moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels, zonder zichtbare sporen van passen en in de originele verpakking. Als het product naar rook ruikt, kan het niet worden terugbetaald.

Om artikelen te retourneren, gebruik je ons retourportaal door hier te klikken. Kies je land, zoek je bestelling en selecteer de artikelen die je wilt retourneren. Je betaalt de retourkosten zelf. De prijs wordt in het retourportaal getoond voordat je betaalt, en je ontvangt het retourlabel per e-mail. Lever je pakket af bij een pakketpunt in de verpakking waarin je de artikelen hebt ontvangen.

Als we nog geen retourportaal voor jouw land hebben, neem dan contact met ons op via info@vale-designs.dk, dan helpen we je met je retour.

Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

VALE Designs Intl. ApS
Veddevej 44, DK-4295 Stenlille, Denemarken

2. Ruilen

Wil je een andere maat of kleur? Retourneer het artikel dan via ons retourportaal en kies voor terugbetaling. Daarna kun je het nieuwe artikel als een normale bestelling in onze webshop bestellen.

3. Terugbetalingen

We laten het je weten zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze is goedgekeurd, krijg je het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode. Het resterende saldo van e-cadeaukaarten wordt niet terugbetaald en kan alleen in de webshop worden gebruikt. Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken zonder dat we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op.

4. Herroepingsrecht

Als consument heb je in principe 14 dagen herroepingsrecht wanneer je in onze webshop koopt. Het herroepingsrecht geldt zowel voor klanten in Denemarken als voor klanten in andere EU-landen.

De herroepingstermijn gaat in principe in op de dag dat je het artikel ontvangt. Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, moet je ons vóór het einde van de herroepingstermijn duidelijk laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Er gelden enkele uitzonderingen op het herroepingsrecht, bijvoorbeeld voor bepaalde op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen.

5. Recht op reclamatie

Als consument heb je 24 maanden recht op reclamatie volgens de regels van de Deense Koopwet. Dit betekent dat je kunt reclameren over fouten en gebreken aan het artikel die aanwezig waren op het moment van levering, of die volgens de regels anderszins als gebrek kunnen worden aangemerkt.

Het recht op reclamatie is niet hetzelfde als een garantie. Een eventuele garantie is een vrijwillige aanvullende regeling die je extra rechten kan geven bovenop het wettelijke recht op reclamatie.

Hoewel VALE er alles aan doet om kleur en kwaliteit zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, kunnen kleurweergave en schermresolutie verschillen. Kleine kleurafwijkingen worden daarom niet beschouwd als een gebrek in de zin van de Deense Koopwet.

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Als een artikel beschadigd is of een gebrek heeft, kun je reclameren.

Je moet binnen een 'redelijke termijn' reclameren nadat je een gebrek aan het artikel hebt ontdekt. We raden je aan zo snel mogelijk te reclameren, en binnen 2 maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt.
Gebruik het retourportaal niet voor reclamaties. Stuur in plaats daarvan een beschrijving en foto's van het gebrek naar info@vale-designs.dk. Als we de reclamatie goedkeuren, sturen we je een gratis retourlabel. Let op: we accepteren geen pakketten die onder rembours zijn verzonden.

Als we je reclamatie goedkeuren, betalen we de aankoopprijs en de retourkosten terug zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, tenzij je in plaats daarvan een nieuw artikel als vervanging ontvangt.

6. Terugbetaling bij herroeping

Als je binnen 14 dagen gebruikmaakt van je herroepingsrecht voor de volledige aankoop, betalen we het bedrag dat je voor het artikel hebt betaald terug, evenals de verzendkosten voor de oorspronkelijke levering.

We betalen echter geen extra verzendkosten terug als je bij het bestellen uitdrukkelijk hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.

De kosten voor het terugsturen van het artikel betaal je in principe zelf, tenzij anders is afgesproken of als we je hierover niet hebben geïnformeerd.

7. Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Helaas kunnen we cadeaukaarten niet retour nemen.

Er is geen garantie op 'gratis producten' of 'promotieproducten', en we nemen deze producten niet retour en bieden geen enkele vorm van ruil via de Site aan.

Als je de volledige bestelling retourneert, moeten de 'gratis producten' of 'promotieproducten' ook worden geretourneerd. Als je ervoor kiest deze te houden, behouden we ons het recht voor om de waarde van het product in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag. Als slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd en niet langer aan de voorwaarden voor de gekozen 'gratis producten' of 'promotieproducten' wordt voldaan, behouden we ons ook het recht voor om het verschil tussen de oorspronkelijke waarde en de nieuwe werkelijke waarde in mindering te brengen.

Laatst bijgewerkt: 7 oktober 2026