Refunsjonspolicy

Følgende Refusjonspolicy beskriver hovedvilkårene for retur og/eller refusjon av varer kjøpt fra www.vale-designs.com ('nettstedet' eller 'VALE').

1. Returnering

Vi har 30 dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager på deg til å returnere varen etter at du har mottatt den.

For å kunne returnere en vare må den være i samme stand som du mottok den, ubrukt, merket, uten synlige tegn på testing og i originalemballasjen. Hvis produktet lukter røyk, kan produktet ikke refunderes.

Hvis du ønsker å returnere en vare, kontakter du oss via kontaktskjemaet vårt, så sender vi deg en returetikett.
Lever inn pakken i nærmeste pakkeshop i emballasjen du mottok varene i.

Vær oppmerksom på at returer må sendes til følgende adresse:

VALE Designs
Veddevej 44, DK-4295 Stenlille, Danmark

2. Bytting av varer

Hvis du ønsker å bytte en vare, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet vårt, så sender vi deg en returetikett.
Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har, og når returen er akseptert, bytter vi og sender de nye varene automatisk.

3. Refusjon

Vi gir deg beskjed så snart vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, og gir deg beskjed om refusjonen er godkjent eller ikke. Hvis den er godkjent, vil du automatisk bli refundert innen 10 virkedager på samme måte som du betalte. Gjenværende verdi av e-gavekort kan ikke refunderes og kan kun brukes i nettbutikken. Hvis det har gått mer enn 15 virkedager uten at vi har godkjent returen, ber vi deg kontakte oss.

4. EU 14 dagers avbestillingsrett

Til tross for det ovennevnte, hvis varene blir sendt inn i EU, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen din innen 14 dager, uavhening av årsak og uten begrunnelse. Som nevnt ovenfor, må varen din være i samme tilstand som da du mottok det ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvittering eller ordrebekreftelse.

5. Reklamasjon og garantiperiode

VALE fokuserer på kvalitet men hvis du, i motsetning til dine forventninger, opplever feil eller mangler i en vare, er kjøpet ditt underlagt det danske salget av kjøpsloven, inkludert forskriftene om feil og mangler, og du har en garantiperiode på 24 måneders reklamasjonsrett for alle varer.

Selv om VALE gjør alt for å speile farge og kvalitet så nøyaktig som mulig, kan datamaskingjengivelser av farger og skjermoppløsninger variere. Mindre fargeforskjell anses derfor ikke for å være en mangel i betydningen det danske salget av varer.

Inspiser bestillingen din etter mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er mangelfull, skadet eller hvis du mottar feil vare, slik at vi kan vuredere problemet og gjøre det riktig. Hvis et element har blitt skadet eller har en feil, kan du klage.

Du må sende inn en klage innen "rimelig tid" etter å ha oppdaget en feil i varen. Vi anbefaler at du klager så raskt som mulig, og innen 2 måneder etter å ha oppdaget feilen.
Du kan enten kontakt oss via vårt kontaktskjema eller du kan returnere varen direkte til oss gjennom den vedlagte gratis forhåndsbetalte returseddelen eller gjennom din egen portoservice, og vi vil undersøke klagen når vi mottar den. Selvsagt vil returfrakt være gratis så lenge klagen er akseptert. Dersom du ikke har brukt den vedlagte returseddelen, ta vare på beviset for portomottakelse, og hvis aktuelt, sporingsnummeret. Vær oppmerksom på at du forblir ansvarlig for pakken/varene til vi mottar den, og at vi ikke godtar pakker betalt med kontakter ved levering.
På denne måten kan vi tilby deg en løsning på problemet basert på informasjonen din så raskt som mulig.

Dersom vi aksepterer klagen din, vil vi refundere kjøpesummen og returkostnadene for pakker sendt med posten når vi har mottatt den returnerte varen, med mindre du mottar en ny vare for å erstatte den opprinnelige varen.

6. Unntak / ikke-returnerbare varer

Dessverre kan vi ikke godta retur av varer på salg eller gavekort.

Det er ingen garanti på 'gratisprodukter' eller 'salgsvarer', og vi vil ikke godta retur av disse produktene eller tilby noen form for bytting fra nettstedet.

Hvis du returnerer hele bestillingen, må også 'gratisprodukter' eller 'salgsvarer' også returneres. Hvis du velger å beholde 'gratisprodukter' eller 'salgsvarer', forbeholder vi oss retten til å trekke produktets verdi fra det tilbakebetalte beløpet. Hvis bare en del av ordren blir returnert og betingelsene for de valgte 'gratisproduktene' eller 'salgsvarene' ikke lenger er oppfylt, forbeholder vi oss retten til å trekke produktets verdi fra det refunderende beløpet.

Sist oppdatert: 22. februar 2023